Forfait bancaire tout inclus

Vous avez une question générale sur les services bancaires? Consultez notre section Compte bancaire pour obtenir des réponses à vos questions sur votre NIP, vos relevés et notre réseau de guichets automatiques

Combien coûte le Forfait bancaire tout inclus Manuvie?

Les frais du Forfait bancaire tout inclus Manuvie s’élèvent à 10 $ mensuels, mais nous vous permettons de les éliminer facilement afin de profiter des services bancaires gratuitement. À la fin de chaque mois, si le solde de votre compte d’épargne à intérêt élevé est de 100 $ plus élevé que le dernier jour du mois précédent, nous annulons vos frais mensuels.

Le compte bancaire courant et le compte d’épargne à intérêt élevé sont-ils tous deux admissibles à la protection de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC)?

Oui! La Banque Manuvie est membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC). Les comptes en dollars canadiens offerts par la Banque Manuvie sont admissibles à l’assurance-dépôts de la SADC.

Veuillez consulter le site http://www.cdic.ca/fr pour en apprendre davantage.

Dois-je prendre tous les produits inclus dans le Forfait (c.-à-d., puis-je refuser la carte Visa si je ne la veux pas)?

Lorsque vous demandez le Forfait bancaire tout inclus Manuvie, vous devez faire une demande pour l’ensemble des produits (incluant la carte de crédit). Si votre demande de carte de crédit n’est pas approuvée, vous obtenez tous les autres produits du forfait.

Si vous décidez de fermer votre compte de carte de crédit, les trois autres produits (c.-à-d., le compte bancaire courant, le compte d’épargne à intérêt élevé et l’assurance voyage) demeurent ouverts. Comme ces trois comptes sont liés, ils doivent tous être fermés en même temps.

Comment est calculé mon solde disponible?

Votre solde disponible représente les fonds que vous détenez dans votre compte bancaire courant, plus votre limite de découvert garanti, moins toute somme retenue.

Qu’est-ce que la fonctionnalité Virer pour épargner? Comment ça fonctionne?

Virer pour épargner peut vous permettre d’atteindre plus facilement vos objectifs financiers. Choisissez simplement le montant que vous souhaitez conserver dans votre compte bancaire courant et le reste sera viré vers votre compte d’épargne à intérêt élevé à la fin de la journée, et ce, tous les jours. N’oubliez pas que si vous augmentez le solde de votre compte d’épargne de 100 $ chaque mois, nous annulons vos frais bancaires mensuels!

Comment puis-je gérer la fonctionnalité Virer pour épargner qui effectue des virements entre mon compte bancaire courant et mon compte d’épargne à intérêt élevé?

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité à l’aide de l’application mobile et modifier le montant maximal à laisser dans le compte après le virement (le solde devant demeurer dans le compte bancaire courant après le virement automatique quotidien).

Si vous n’avez pas accès à votre appareil mobile, vous pouvez ouvrir une session sur les services bancaires en ligne à partir d’un ordinateur et supprimer le virement automatique dans la section des opérations à venir. Si vous souhaitez le reconfigurer, vous devez toutefois ouvrir une session à l’aide de l’application mobile.

Qu’est-ce qu’un découvert garanti?

Bien évidemment, l’idéal est de ne pas compter sur le découvert, mais nous sommes tous humains. De temps en temps, nous oublions un prélèvement automatique ou nous sommes tout simplement à court d’argent pour nos dépenses quotidiennes.

Le découvert garanti vous est utile lorsque vous n’avez pas assez de fonds dans votre compte bancaire courant pour faire face à une dépense imprévue, mais que vous avez de l’argent dans votre compte d’épargne à intérêt élevé. Cette fonctionnalité vous permet de tirer le maximum de votre épargne. Même si les fonds de votre compte d’épargne à intérêt élevé fructifient et vous permettent d’accumuler des intérêts, un découvert garanti peut soulager vos inquiétudes et peut vous faire économiser des frais pour provision insuffisante.

La limite de votre découvert garanti correspond à 75 % du solde de votre compte d’épargne à intérêt élevé. Par exemple, si vous avez 1 000 $ dans votre compte d’épargne à intérêt élevé, vous pouvez obtenir un découvert jusqu’à concurrence de 750 $ (votre limite de découvert garanti) pour votre compte bancaire courant. Nous permettons un découvert garanti maximum de 5 000 $. Un taux d’intérêt de 15 %, calculé quotidiennement, s’applique au découvert garanti, mais il n’y a pas de frais quotidiens ou facturés à l’utilisation.

Comment fonctionne le remboursement du découvert garanti?

La somme que vous avez empruntée en bénéficiant du découvert garanti porte quotidiennement intérêt au taux annuel de 15 % jusqu’au remboursement de l’emprunt. Le remboursement du découvert garanti n’est pas communiqué au bureau de crédit.

Tout montant viré ou déposé dans votre compte bancaire courant sera affecté au remboursement de votre emprunt au titre du découvert garanti.

En quoi l’offre promotionnelle Amazon liée au Forfait bancaire tout inclus consiste-t-elle?

Nous donnons aux nouveaux clients du Forfait bancaire tout inclus la possibilité de gagner un an d’abonnement à Amazon Prime et jusqu’à deux mois d’abonnement à Audible.*

Que dois-je faire pour être admissible?

Vous n’avez qu’à régler au moins dix achats au cours des deux mois civils suivant l’ouverture de votre compte.

Par exemple, si votre demande de Forfait bancaire tout inclus est approuvée dans le courant du mois de juin (que ce soit le 1er ou le 30 juin), vous devrez faire au moins dix achats en juillet ainsi qu’en août pour être admissible.

Les achats en magasin et en ligne sont pris en compte dans les dix achats mensuels. Les achats par cartes de débit et de crédit sont admissibles si vous êtes admissible à la carte de crédit Visa associée au Forfait bancaire tout inclus.

Quand cette offre sera-t-elle en vigueur?

Cette offre est d’une durée limitée et s’adresse aux nouveaux clients.

Quand mes abonnements me seront-ils accordés?

Voici les étapes permettant d’obtenir vos abonnements à Amazon Prime et à Audible :

1e mois
2mois
3mois
4e mois
Présentez votre demande de forfait. Une fois la demande approuvée, vous recevez votre(vos) carte(s), et c’est parti! Faites au moins 10 achats pour être admissible à cette offre. Faites au moins 10 achats pour être admissible à cette offre. Si vous avez fait les achats nécessaires, nous vous enverrons par courriel des précisions sur l’activation au plus tard le 15e jour du mois.


Entrez vos codes dans les sites Web d’Amazon et d’Audible, et c’est tout!

Que faire si je ne reçois pas ma carte ou mes cartes le premier mois?

Si votre demande de forfait est approuvée vers la fin du premier mois, vous recevrez probablement votre carte dans le courant du deuxième mois. Vous pouvez quand même faire au moins dix achats en point de vente au cours du deuxième mois pour être admissible à cette offre.

Par exemple, si votre demande de forfait est approuvée le 25 juillet et que vous recevez votre carte ou vos cartes le 5 août, vous en serez au deuxième mois quand vous recevrez la carte ou les cartes. Si vous faites au moins dix achats en point de vente en août et en septembre, vous recevrez les renseignements nécessaires pour activer vos abonnements à Amazon Prime et à Audible avant la fin d’octobre.

Que dois-je faire pour activer mon offer?

Vous devez tout d’abord avoir un compte Amazon.ca.

Si vous avez déjà un abonnement à Amazon Prime ou à Audible, vous pouvez activer le code pour rallonger votre période d’abonnement actuelle.

Les codes de l’offre ne peuvent être utilisés qu’une fois et doivent être activés dans les deux ans suivant leur réception.

Votre abonnement à Amazon Prime se renouvelle automatiquement selon les frais d’abonnement en vigueur au moment du renouvellement (plus les taxes applicables). 

Que faire si les codes d’activation de mon abonnement ne fonctionnent pas?

Si le lien fourni dans le courriel ne fonctionne pas, essayez d’entrer vos codes aux adresses www.amazon.ca/amazonprime et http://www.audible.com/vip. Pour éviter toute erreur, il est préférable de copier les codes d’activation à partir des courriels et de les coller dans les champs applicables.

Si vous ne parvenez pas à activer les codes, veuillez téléphoner au Service à la clientèle d’Amazon au 1 877 586-3230.

Vous trouverez nos termes et conditions pour cette offre ici.

*Vous avez droit à un abonnement de trois mois à Audible dans le cadre de cette offre.

Vous devez utiliser votre code d’abonnement à Amazon Prime et accepter les modalités du service pour devenir membre. Les codes d’abonnement ne peuvent être utilisés qu’une fois et doivent être utilisés dans les deux ans suivant leur réception. Votre abonnement à Amazon Prime se renouvelle automatiquement selon les frais d’abonnement en vigueur au moment du renouvellement (plus les taxes applicables). Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment en consultant Votre compte et en modifiant vos paramètres d’abonnement. Si aucune carte de crédit ne figure au dossier d’Amazon au moment de l’adhésion, vous allez devoir en fournir une valide. Les codes d’abonnement Amazon Prime ne peuvent être transférés ou revendus. Pour de plus amples renseignements concernant Amazon Prime, veuillez consulter amazon.ca/prime. L’inscription à Amazon Prime a une valeur de 79 $ CA par année. Amazon.com n’est pas un commanditaire de cette promotion. Les marques déposées et marques de commerce d’Amazon ainsi que le contenu soumis au droit d’auteur d’Amazon sont la propriété intellectuelle d’Amazon.com, Inc. ou de ses sociétés affiliées.

Comptes bancaires

À quel moment recevrai-je mes feuillets fiscaux?

Selon le type de compte que vous détenez, vous recevrez votre relevé d’impôt par Postes Canada entre janvier et mars de chaque année. Veuillez communiquer avec nous si vous estimez que vous devriez déjà l’avoir reçu ou si vous avez besoin d’un duplicata.

Comment puis-je activer la fonction Flash Interac sur ma carte?

Le paiement sans contact, également appelé « Flash InteracMD », vous permet de faire des paiements d’une valeur maximale de 100 $ en tenant votre carte près du lecteur plutôt qu’en l’insérant dans le terminal et en entrant votre NIP. Le paiement sans contact est offert avec toutes les cartes de la Banque Manuvie. Pour activer cette fonction, vous devez d’abord effectuer une opération au moyen de votre carte à puce et de votre NIP à un terminal de vente ou à un GAB. Lorsque vous aurez effectué des paiements sans contact d’une valeur totale de 200 $, vous devrez insérer votre carte dans un terminal de vente ou dans un GAB et entrer votre NIP pour réactiver cette fonction.

Comment puis-je activer ma carte?

Il est facile d’activer votre carte de la Banque Manuvie. Pour activer votre carte de débit de la Banque Manuvie, composez le 1 877 765-2265 et suivez les instructions.

Si vous avez une carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Comment puis-je ajouter un bénéficiaire de paiement?

Vous pouvez ajouter un bénéficiaire de paiement facilement dans votre compte en ligne. Sélectionnez « Ajouter un bénéficiaire au dossier » et suivez les étapes indiquées.

Si vous ne trouvez pas le nom de l’entreprise que vous voulez ajouter comme bénéficiaire, entrez des critères de recherche moins précis. Par exemple, au lieu de rechercher « HBC », essayez « Compagnie de la Baie d’Hudson ».

Si vous ne trouvez toujours pas le nom du bénéficiaire, soumettez une demande pour suggérer l’ajout d’un nouveau bénéficiaire à la liste et nous ferons de notre mieux pour la satisfaire.

Malheureusement, il est parfois impossible d’ajouter certains bénéficiaires en raison de contraintes techniques.

Comment puis-je annuler le paiement d’une facture?

Vous pouvez annuler un paiement ponctuel ou des paiements récurrents à venir. Il vous suffit de sélectionner le paiement que vous souhaitez annuler et de cliquer sur l’icône de la corbeille. On vous demandera de confirmer l’annulation en sélectionnant « Arrêter ».

Veuillez noter que lorsque vous annulez un paiement à venir dans une série, toute la série est supprimée.

Comment puis-je changer de l’argent?

Malheureusement, la Banque Manuvie n’est pas en mesure de vous fournir des liquidités en devises étrangères. Si vous souhaitez envoyer de l’argent à une personne dans une devise étrangère, vous pouvez le faire au moyen d’un télévirement. Veuillez noter que ce service est assujetti à des frais.

Si vous avez un chèque libellé dans une devise étrangère, vous pouvez l’envoyer par la poste ou par messagerie à la Banque Manuvie. Nous le convertirons en dollars canadiens au taux de change en vigueur à la date de sa réception et nous le déposerons dans votre compte. Nous vous prions de ne pas faire de dépôts dans une devise étrangère à un GAB.

Si vous possédez un compte Avantage en dollars américains, vous pouvez effectuer des virements à destination et en provenance d’un autre compte en dollars américains que vous détenez auprès d’une institution financière canadienne. Si vous avez un chèque en dollars américains, vous pouvez l’envoyer par la poste ou par messagerie à la Banque Manuvie et nous le déposerons dans votre compte en dollars américains.

Comment puis-je changer le montant d’un virement périodique?

Pour modifier un virement ou un virement Interac MD programmé, vous devez l’annuler et l’établir de nouveau. Pour ce faire, consultez la section Voir les opérations à venir dans votre compte en ligne ou la page Virements dans l’application mobile de la Banque Manuvie.

Comment puis-je changer le nom associé à mon compte?

Pour changer le nom associé à votre compte, appelez-nous. Si vous êtes titulaire d’un compte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, appelez-nous au 1 844 323-7053. Pour tout autre compte bancaire, composez le 1 877 765-2265.

Comment puis-je changer mes questions de sécurité?

Pour changer vos questions de sécurité, ouvrez une session dans votre compte et sélectionnez « Changer les questions de sécurité » sous « Mon profil ». Vous pouvez également changer vos questions de sécurité à l’aide de notre application mobile.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe de deux façons : au moyen des services bancaires en ligne ou dans notre application mobile.

Pour changer votre mot de passe au moyen des services bancaires en ligne, sélectionnez « Changer le mot de passe » dans la section « Mon profil » et suivez les étapes indiquées.

Pour changer votre mot de passe dans l’application mobile, appuyez sur l’icône « Plus » dans l’écran d’accueil, puis sélectionnez « Mon profil et mes paramètres » et « Changer le mot de passe ».

Veuillez noter que si vous avez une carte Visa ManuvieCOMPTANT+MC*, vous devrez changer ce mot de passe séparément. Pour ce faire, veuillez ouvrir une session dans notre site Web consacré aux cartes de crédit.

Comment puis-je changer mon NIP?

C’est une bonne idée de remplacer son NIP par un autre plus facile à retenir. Mais ne choisissez pas un NIP facile à deviner, comme « 1234 » ou votre date de naissance.

Vous pouvez changer le NIP de votre carte de débit de la Banque Manuvie à n’importe quel GAB de la Banque Manuvie ou du réseau THE EXCHANGEMD.

Pour changer le NIP de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Comment puis-je choisir d’obtenir mes relevés en format électronique?

Le passage aux relevés électroniques est une excellente façon de réduire votre empreinte environnementale. Pour changer le format de vos relevés, ouvrez une session dans les services bancaires en ligne, sélectionnez Voir relevés dans le menu de gauche, puis cliquez sur Préférences relatives aux relevés.

Comment puis-je commander de nouvelles cartes?

Si vous avez besoin d’une nouvelle carte, nous pouvons vous aider. Pour obtenir une nouvelle carte de débit, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265. Si vous avez besoin d’une nouvelle carte de crédit Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Comment puis-je commander des bordereaux de dépôt?

Vous pouvez vous en procurer de deux façons :

Vous pouvez commander de nouveaux bordereaux par courriel. Avant de le faire, vérifiez d’abord que vous nous avez fourni votre adresse courriel avec vos autres coordonnées. Envoyez ensuite un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com. Vous devrez nous fournir votre numéro de compte et une adresse de livraison. Si vous êtes cotitulaire d’un compte conjoint, veuillez également nous fournir votre nom afin que nous sachions à qui nous devons les envoyer. Vous pouvez également commander des bordereaux de dépôt en téléphonant au 1 877 765-2265.

Veuillez noter que les bordereaux de dépôt ne sont pas offerts avec le Forfait bancaire tout inclus Manuvie à l’heure actuelle.

Comment puis-je commander des chèques?

Si vous commandez des chèques pour la première fois pour ce compte ou si votre nom ou votre adresse a changé depuis votre dernière commande, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Sinon, vous pouvez commander des chèques au moyen de votre compte en ligne ou de notre application mobile.

Comment puis-je débloquer ma carte?

Une carte qui ne fonctionne pas peut causer de la frustration, mais nous pouvons vous aider.

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser votre carte Accès, n’hésitez pas à nous appeler au 1 877 765-2265.

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, n’hésitez pas à nous appeler au 1 844 323-7053.

Comment puis-je déposer mon revenu dans mon compte?

Ouvrez une session dans les services bancaires en ligne et sélectionnez « Imprimez un chèque annulé » dans le menu principal. Remettez ce chèque annulé ainsi que ce formulaire de dépôt direct rempli à votre employeur.

Pourquoi un dépôt que j’ai effectué aujourd’hui n’apparaît-il pas dans mon compte?

Les dépôts effectués au moyen de notre application mobile ou dans un GAB sont assujettis à une heure limite quotidienne. Si vous avez fait le dépôt après 16 h (HE) et que vous ne le voyez pas dans votre compte, il apparaîtra le jour ouvrable suivant. Soyez assuré que votre argent est là.

Comment puis-je effectuer un virement Interac MD?

Vous pouvez envoyer et recevoir des virements InteracMD dans votre compte en ligne ou au moyen de notre application mobile.

Dans votre compte en ligne, rendez-vous à « Virements InteracMD » et sélectionnez un bénéficiaire ou inscrivez-en un nouveau, puis suivez les instructions pour envoyer un virement.

Rendez-vous à la page « Virements » de notre application mobile et suivez les étapes indiquées pour virer des fonds.
Vous pouvez aussi virer des fonds entre vos comptes et même demander un télévirement à partir de ces pages.

Comment puis-je enlever un cotitulaire de mon compte ou en ajouter un?

Pour votre prêt hypothécaire, y compris votre compte Manuvie Un, vous pouvez mettre à jour les renseignements sur les titulaires dans notre application mobile. Pour ce faire, rendez-vous dans le menu Plus, sélectionnez « Plus de services bancaires », puis « Mettre à jour les renseignements du titulaire du compte ». Présentez votre demande de cette façon et nous nous chargerons du reste. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et les samedis et dimanches, de 9 h à 17 h, heure locale dans toutes les régions du Canada.

Pour mettre à jour l’information sur un utilisateur autorisé de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Si vous devez mettre à jour les renseignements sur le titulaire du compte pour d’autres produits, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Comment puis-je faire un dépôt?

Votre compte vous offre de nombreuses options de dépôt :

  • Vous pouvez virer dans votre compte des fonds provenant d’un autre compte que vous détenez auprès d’une autre institution financière canadienne.
  • Vous pouvez déposer un chèque à l’aide de votre appareil mobile.
  • Vous pouvez vous rendre à un GAB qui porte le logo THE EXCHANGEMD. Il n’est pas possible d’effectuer des dépôts dans tous les GAB. Pour trouver un GAB qui les accepte, utilisez notre localisateur de GAB.
  • Vous pouvez vous envoyer des fonds grâce au service Virement InteracMD. Mieux encore, demandez à quelqu’un de vous envoyer de l’argent!
  • Vous pouvez faire déposer directement votre paie dans votre compte.
  • Vous pouvez nous envoyer un chèque par la poste :

Banque Manuvie
500 King Street North
Waterloo (Ontario)
N2J 4C6

  • Vous pouvez effectuer un dépôt en personne à n’importe quelle succursale de la Banque Royale RBCMD. Pour ce faire, vous aurez besoin de bordereaux de dépôt spéciaux. Si vous n’en avez pas, communiquez avec nous au 1 877 765-2265 et nous vous en enverrons.

Comment puis-je faire un télévirement?

Pour effectuer un télévirement vers un compte de la Banque Manuvie ou nous informer de la réception prochaine d’un télévirement, appelez-nous au 1 877 765-2265. Pour connaître l’état d’un télévirement entrant, vous devrez communiquer avec l’institution financière d’où proviennent les fonds.

Pour demander un télévirement en dollars canadiens vers une autre institution financière au Canada, rendez-vous à la page Virements.

Veuillez noter que les télévirements sont assujettis à des frais.

Puis-je obtenir un relevé électronique et un relevé papier?

Relevés imprimés ou électroniques? Le choix vous appartient, mais vous ne pouvez pas obtenir les deux. Si vous avez choisi les relevés électroniques, nous ne vous enverrons pas de relevé imprimé. La bonne nouvelle, c’est que si vous avez choisi les relevés électroniques, vous pouvez en imprimer une copie ou l’enregistrer tant qu’il est accessible en ligne. Vos relevés électroniques sont accessibles en ligne pendant deux ans à compter de la date du relevé.

Comment puis-je fermer mon compte?

Pour fermer un compte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, appelez-nous au 1 844 323-7053. Pour fermer n’importe quel autre compte, composez le 1 877 765-2265.

Comment puis-je interrompre un virement?

Il est facile d’annuler un virement à venir. Il vous suffit de consulter la section Voir les opérations à venir dans votre compte en ligne ou la page Virements dans notre application mobile. Vous pouvez également annuler un virement InteracMD tant que le destinataire n’a pas déposé l’argent.

Veuillez noter que si vous annulez un virement à venir faisant partie d’une série, toute la série est annulée. Vous pouvez toutefois établir un nouveau virement ou une nouvelle série de virements à partir de cette page.

Comment puis-je lier mon compte à un autre compte bancaire?

 Après avoir lié votre compte de la Banque Manuvie à un autre compte que vous détenez auprès d’une autre institution financière canadienne, vous pourrez faire des virements vers celui-ci ou à partir de celui-ci à l’aide de notre application mobile ou des services bancaires en ligne. Vous pouvez lier des comptes personnels, d’entreprise et en dollars américains, à condition qu’ils soient établis au même nom et libellés dans la même devise que votre compte de la Banque Manuvie.

Pour lier un compte, vous devrez téléverser l’image d’un chèque ou d’un formulaire de prélèvement automatique pour le compte que vous détenez auprès d’une autre institution financière. Vérifiez que le chèque est préimprimé et qu’il indique votre nom complet (ou le nom de l’entreprise) et qu’il porte la mention « NUL ».

Remarque : Si vous liez un compte personnel, tous vos comptes personnels de la Banque Manuvie dans la même devise y seront automatiquement liés. De même, si vous liez un compte d’entreprise, tous vos comptes d’entreprise de la Banque Manuvie dans la même devise y seront automatiquement liés.

Comment puis-je me désinscrire de vos courriels?

Les courriels ou les messages promotionnels que nous vous envoyons comprennent une option de renonciation, en général au bas de la page. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et votre abonnement à la liste de distribution des courriels et des messages promotionnels sera automatiquement résilié.

N’oubliez pas que nous avons l’obligation de vous envoyer certains messages ou courriels concernant vos affaires ou portant spécifiquement sur votre compte. Il peut s’agir, notamment, de relevés de compte, de renseignements, de mises à jour relatives à votre compte ou de feuillets fiscaux. Pour obtenir de plus amples renseignements, appelez-nous au 1 877 765-2265.

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées?

Excellente question! Il est très important que nous ayons vos coordonnées les plus récentes.

Si vous êtes titulaire d’une carte Visa ManuvieCOMPTANT+MC*, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone et votre adresse courriel en ouvrant une session dans votre compte. Si vous devez mettre votre adresse à jour, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

En ce qui concerne les autres produits, vous pouvez changer vos coordonnées directement dans notre application. La seule exception est la mise à jour de l’adresse pour les titulaires d’un prêt hypothécaire. Dans ce cas, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Si vous êtes titulaire d’une carte Visa ManuvieCOMPTANT+MC* et d’un autre produit de la Banque Manuvie, vous devrez mettre à jour vos coordonnées pour les deux produits.

Comment puis-je obtenir un chèque annulé?

Vous pouvez obtenir un chèque annulé au moyen des services bancaires en ligne. Après avoir ouvert une session dans votre compte, recherchez Imprimer un chèque annulé sous Services bancaires.

Comment puis-je obtenir un chèque certifié?

Vous pouvez obtenir un chèque officiel (aussi appelé « chèque certifié ») de deux façons :

1. Appelez-nous au 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ou les fins de semaine, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires locaux du Canada. Si notre numéro sans frais n’est pas accessible dans votre région, veuillez nous appeler à frais virés au 1 519 747-7000 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est.

2. Vous pouvez également commander des chèques officiels dans notre application mobile.

Veuillez noter que les chèques certifiés ne sont pas offerts avec le Forfait bancaire tout inclus Manuvie à l’heure actuelle.

--- Comment puis-je obtenir une copie de mon relevé?

Pour consulter vos relevés en ligne, vous devrez choisir d’obtenir vos relevés en format électronique. Si vous l’avez déjà fait, vous pouvez consulter votre relevé électronique en ouvrant une session dans les services bancaires en ligne, puis en cliquant sur Consulter vos relevés dans le menu de gauche.

Comment puis-je payer mes factures?

Personne n’aime payer des factures. Mais au moins nous vous simplifions la tâche! 

Vous pouvez payer des factures directement dans votre compte en ligne ou dans notre application mobile. Pour ce faire, vous devez d’abord inscrire un bénéficiaire, puis faire un paiement unique ou des paiements récurrents.

Si vous faites un paiement aujourd’hui, les fonds sont immédiatement débités de votre compte.

Si vous programmez le paiement d’une facture à une date ultérieure, l’argent sera prélevé sur votre compte à cette date. Il convient de planifier le paiement d’une facture de trois à cinq jours avant la date limite, car certaines entreprises prennent plus de temps que d’autres pour traiter les paiements.

Quelle que soit la date à laquelle vous effectuez un paiement, veillez à ce que le solde de votre compte soit suffisant ce jour-là. Le paiement ne sera pas traité si le solde de votre compte est insuffisant pour couvrir le montant de la facture.

Comment puis-je supprimer un bénéficiaire de paiement?

Vous pouvez supprimer un bénéficiaire dans votre compte en ligne ou dans notre application mobile.

Pour le faire dans votre compte en ligne, sélectionnez simplement « Supprimer un bénéficiaire » dans la section « Paiement de factures », sélectionnez le bénéficiaire que vous désirez supprimer, puis appuyez sur « Supprimer le bénéficiaire » et confirmez l’opération lorsque le message contextuel apparaît.

Pour le faire dans l’application mobile, appuyez simplement sur le bénéficiaire que vous voulez supprimer, puis sur l’icône de la poubelle située dans le coin supérieur droit de l’écran. Pour terminer, cliquez sur « Supprimer » lorsque le message de confirmation apparaît.

Si vous supprimez un bénéficiaire par erreur, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours le rajouter.

Comment puis-je trouver une copie d’un chèque?

Vous pouvez demander une copie d’un chèque en nous appelant au 1 877 765-2265. Veuillez noter que des frais pourraient être applicables.

Comment puis-je virer des fonds entre mes comptes?

Vous pouvez virer des fonds entre vos comptes à l’aide de la page Virements dans votre compte en ligne ou dans l’application mobile.

À l’aide de votre compte en ligne ou de l’application mobile, vous pouvez aussi lier les comptes bancaires que vous détenez auprès d’autres institutions financières, envoyer et recevoir des virements InteracMD, et même demander un télévirement.

Comment puis-je voir les images de mes chèques?

C’est une excellente question. Il n’est actuellement pas possible de consulter les images des chèques, mais cette option sera offerte à l’avenir, alors restez à l’affût. D’ici là, nous vous suggérons de prendre une photo de vos chèques avant de les déposer.

Comment puis-je éviter de payer des frais?

Nous voulons vous aider à faire fructifier votre argent et réduire les frais que vous payez peut faire partie de la solution. Voici deux façons d’y parvenir :

Si vous avez un compte Avantage, vous êtes exonéré des frais sur vos opérations bancaires courantes tant que vous maintenez un solde d’au moins 1 000 $.

Si vous avez le Forfait bancaire tout inclus Manuvie et si le solde de votre compte d’épargne à intérêt élevé est au moins 100 $ plus élevé qu’il était à la fin du mois précédent, nous vous rembourserons les frais mensuels. Par exemple :

  • Si vous aviez 1 000 $ dans votre compte d’épargne à intérêt élevé le mois dernier, vous devrez le porter à 1 100 $ ce mois-ci pour réaliser gratuitement des opérations bancaires.
  • Si vous aviez 1 000 $ dans votre compte d’épargne à intérêt élevé le mois dernier et que vous en retirez 500 $, votre solde devra être de 1 100 $ avant la fin de ce mois-ci pour réaliser gratuitement des opérations bancaires.

Si vous avez un compte Manuvie Un ou Sélect Banque Manuvie, vous êtes exonéré des frais mensuel tant que vous maintenez un solde positif d’au moins 5 000 $.

Comment saurai-je si mon télévirement a été traité?

Après qu’un télévirement a été effectué, il apparaît dans l’historique des opérations du compte d’origine. Si vous avez présenté votre demande de télévirement un jour ouvrable avant 13 h 30, heure de l’Est, il sera traité le jour même. Si vous avez présenté votre demande un jour ouvrable après 13 h 30, ou encore durant la fin de semaine ou lors d’un jour férié, la demande sera traitée le jour ouvrable suivant. En cas de problème avec votre télévirement, nous communiquerons avec vous. Vous devez vérifier que vos coordonnées sont à jour.

Dans combien de temps recevrai-je ma carte?

Nous cherchons à ce que votre carte vous parvienne dans les plus brefs délais afin de vous permettre de commencer à effectuer vos opérations bancaires avec nous.

Si vous avez présenté une demande de carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC qui contient tous les renseignements requis, vous devriez la recevoir dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous téléphonerons. Si vous n’avez pas reçu votre carte après 20 jours ouvrables, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes de la Banque Manuvie, vous devriez recevoir votre carte dans un délai de dix jours ouvrables. Si vous ne l’avez pas reçue dans ce délai, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Dois-je payer des frais pour utiliser un GAB?

Vous pouvez effectuer des opérations aux GAB du réseau THE EXCHANGEMD partout au Canada sans payer de frais de commodité. Ce réseau compte plus de 3 500 GAB. Des frais de commodité sont généralement exigés pour faire des opérations à tous les autres GAB.

Dois-je vous informer d’un voyage à venir? trip?

C’est toujours une bonne idée de nous faire part de vos projets de voyage. Vous pouvez nous les communiquer par courriel ou par téléphone :

  • Courriel : Tout d’abord, vérifiez que vos coordonnées que nous détenons comprennent votre adresse courriel actuelle. Ensuite, veuillez nous faire parvenir les renseignements sur votre voyage à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com.
  • Téléphone : Vous pouvez communiquer avec nous au 1 877 765-2265.

Nous vous souhaitons un excellent voyage!

Je ne reconnais pas un débit à mon compte.

La sécurité de votre compte figure en tête de nos priorités. Si votre compte présente des frais dont vous ne vous souvenez pas ou que vous jugez erronés, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner l’opération et apporter les corrections nécessaires.

Pour les comptes de carte de crédit, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

J’ai reçu un courriel m’indiquant que mon virement InteracMD n’est pas parvenu au destinataire.

En cas d’échec d’un virement InteracMD, vérifiez d’abord que vous avez saisi la bonne adresse courriel ou le bon numéro de téléphone mobile. Voici d’autres raisons qui peuvent empêcher le traitement des virements électroniques :

• Vous avez saisi le numéro d’une ligne terrestre et non pas d’un téléphone mobile.
• Vous avez entré le numéro de téléphone d’un téléphone mobile non canadien.
• Votre destinataire a bloqué les avis de virement InteracMD envoyés à son numéro de téléphone mobile ou à son adresse courriel.
• Votre destinataire se heurte à des problèmes techniques avec son téléphone mobile ou son réseau, ce qui empêche la réception des messages.
• L’opérateur du réseau mobile de votre destinataire ne prend pas en charge les messages textes. Si aucun des motifs ci-dessus ne semble à l’origine du problème, vous pouvez également interrompre le virement InteracMD et l’envoyer de nouveau. Si le problème persiste, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265 et nous vous aiderons à trouver une solution.

J’ai établi le paiement périodique d’une facture, mais elle n’a pas été payée ce mois-ci. Pourquoi?

En général, les paiements automatiques de facture échouent en raison d’une insuffisance de fonds dans le compte. Dans un tel cas, vous devrez virer des fonds dans votre compte bancaire et payer la facture manuellement, mais ce mois-ci seulement. Les paiements automatiques se poursuivront comme prévu à l’avenir.

Les cotitulaires d’un compte ont-ils tous les deux accès aux relevés électroniques?

Si votre compte est un compte conjoint, les options de relevé qui vous sont offertes dépendront du type de compte que vous détenez.

Si vous avez un emprunt et que vous avez demandé à recevoir un exemplaire distinct des documents, chaque cotitulaire peut établir séparément ses préférences en ce qui concerne les relevés. Par exemple, vous pouvez choisir les relevés électroniques, et votre conjoint, les relevés imprimés.

Si vous avez un autre type de compte, les deux titulaires du compte doivent choisir la même option, que ce soit les relevés imprimés ou électroniques. Toutefois, avec les relevés électroniques, chaque titulaire du compte peut établir ses propres préférences et entrer son adresse courriel. Dans ce cas, nous ferons parvenir l’avis à chacun lorsque le relevé électronique sera prêt.

Mes renseignements de connexion pour les services bancaires mobiles et en ligne sont-ils les mêmes?

Nous avons à cœur de vous faciliter la vie. Vous pouvez donc utiliser les mêmes renseignements de connexion dans les services bancaires mobiles et en ligne.

Offrez-vous le service Apple Pay ou Google Pay?

Dès cet été, vous pourrez faire des achats au moyen d’Apple Pay, de Google Pay et de Samsung Pay à l’aide de votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+. Restez à l’affût de l’annonce officielle.

Nous avons d’autres bonnes nouvelles! Pour faciliter encore plus vos achats, nous comptons également ajouter les paiements par carte de débit au moyen d’Apple Pay, de Google Pay et de Samsung Pay. Nous prévoyons de vous offrir cette possibilité d’ici la fin de 2019 ou au début de 2020.

Où dois-je envoyer les formulaires?

Vous pouvez nous faire parvenir un formulaire de plusieurs façons – vous n’avez qu’à choisir celle qui vous convient davantage :

1. Téléversez le formulaire dans les services bancaires en ligne à l’adresse banquemanuvie.ca. Vous pouvez aussi utiliser notre application mobile si vous liez votre compte de la Banque Manuvie à un autre grâce à une Convention de transfert de fonds.

2. Faites-le-nous parvenir par courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com.

3. Envoyez-le-nous par télécopieur au 1 866 840-6425.

4. Envoyez-le-nous par la poste à l’adresse suivante :

Banque Manuvie du Canada
500 King Street North
P.O. BOX 1602 STN WATERLOO
Waterloo (Ontario)  N2J 4C6

Où puis-je trouver vos formulaires?

Vous trouverez la plupart de nos formulaires à cette adresse. Si vous ne trouvez pas le formulaire que vous cherchez ou si vous avez besoin d’aide pour le remplir, n’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 877 765-2265.

Où se trouve la succursale la plus près?

La Banque Manuvie préfère vous aider à vous constituer un patrimoine plutôt que de construire des succursales. Vous avez toutefois accès sans frais aux plus de 3 500 guichets automatiques bancaires (GAB) faisant partie du réseau THE EXCHANGEMD partout au Canada. Utilisez notre localisateur de GAB pour trouvez le guichet automatique bancaire le plus près de chez vous.

Pendant combien de temps les relevés demeurent-ils accessibles en ligne?

Vos relevés électroniques demeurent accessibles en ligne pendant deux ans à partir de leur date de production. Vous pouvez y accéder dans votre compte bancaire en ligne. Cependant, ils ne sont actuellement pas offerts dans l’application mobile.

Si vous devez consulter un relevé qui date de plus de deux ans (des frais sont applicables), veuillez communiquer avec nous au 1 877 765-2265.

Pourquoi certaines opérations n’apparaissent-elles pas dans mon historique?

Toutes les opérations ne figureront pas immédiatement dans votre historique. Selon le type d’opération et le moment de la journée, un délai d’un jour ou deux pourrait s’écouler avant qu’elles apparaissent dans l’historique de vos opérations.

Pourquoi est-il impossible d’ajouter un bénéficiaire de paiement en particulier?

Si vous ne trouvez pas le nom de l’entreprise que vous voulez ajouter comme bénéficiaire, entrez des critères de recherche moins précis. Par exemple, au lieu de rechercher « HBC », essayez « Compagnie de la Baie d’Hudson ».

Si vous ne trouvez toujours pas le nom du bénéficiaire, soumettez une demande pour suggérer l’ajout d’un nouveau bénéficiaire à la liste et nous ferons de notre mieux pour la satisfaire.

Malheureusement, il est parfois impossible d’ajouter certains bénéficiaires en raison de contraintes techniques.

Pourquoi mes fonds sont-ils bloqués?

Comme toutes les banques, nous pouvons appliquer une retenue temporaire sur une partie de vos fonds si vous avez récemment effectué un dépôt important ou si vous avez ouvert votre compte récemment. Nous pouvons ainsi confirmer que les fonds ont bien été déposés dans votre compte avant qu’ils ne soient retirés.

Pour faire réviser un blocage, veuillez nous appeler 1 877 765-2265 ou nous envoyer un courriel en indiquant votre nom et votre numéro de compte à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com.

Pourquoi un dépôt que j’ai effectué aujourd’hui n’apparaît-il pas dans mon compte?

Les dépôts effectués au moyen de notre application mobile ou dans un GAB sont assujettis à une heure limite quotidienne. Si vous avez fait le dépôt après 16 h (HE) et que vous ne le voyez pas dans votre compte, il apparaîtra le jour ouvrable suivant. Soyez assuré que votre argent est là.

Puis-je accéder immédiatement au montant que je viens de déposer?

Lorsque vous effectuez un dépôt dans votre compte, nous appliquons généralement une retenue sur les fonds pour leur laisser le temps d’arriver dans le compte. Ainsi, vous n’avez pas accès à une partie ou à la totalité du dépôt pendant un certain temps. Le montant et la durée de la retenue dépendent de la façon dont vous avez effectué votre dépôt.

Si vous faites un dépôt au moyen de l’application de services bancaires mobiles, vous aurez accès immédiatement à une tranche maximum de 100 $ du dépôt. Si le dépôt est inférieur à 10 000 $, vous aurez accès à la somme dans un délai de trois jours ouvrables. S’il est de 10 000 $ ou plus, vous aurez accès à la somme dans un délai de cinq jours ouvrables.

Pour tous les autres types de dépôts, vous aurez accès à une tranche de 100 $ le jour ouvrable suivant. Si le dépôt est de 1 500 $ ou moins, la retenue sera de deux à cinq jours ouvrables. S’il s’élève à plus de 1 500 $, la retenue sera de deux à huit jours ouvrables.

Veuillez noter que si le compte est ouvert depuis moins de 30 jours, la retenue sera appliquée sur la totalité du dépôt pendant au moins cinq jours ouvrables.

Puis-je envoyer de l’argent à une personne à l’extérieur du Canada?

Pour envoyer des fonds dans un autre pays, vous devrez effectuer un télévirement.

Puis-je obtenir un relevé électronique et un relevé papier?

Relevés imprimés ou électroniques? Le choix vous appartient, mais vous ne pouvez pas obtenir les deux. Si vous avez choisi les relevés électroniques, nous ne vous enverrons pas de relevé imprimé. La bonne nouvelle, c’est que si vous avez choisi les relevés électroniques, vous pouvez en imprimer une copie ou l’enregistrer tant qu’il est accessible en ligne. Vos relevés électroniques sont accessibles en ligne pendant deux ans à compter de la date du relevé.

Puis-je utiliser des GAB à l’extérieur du Canada?

Lorsque vous êtes à l’extérieur du Canada, vous pouvez réaliser des opérations dans les GAB portant le symbole Accel ou Maestro. Des frais sont applicables aux opérations effectuées à l’extérieur du Canada.

Puis-je établir des prélèvements automatiques sur le compte (PAC)?

L’établissement d’un dépôt automatique récurrent (parfois appelé « prélèvement automatique sur le compte » [PAC]) constitue une excellente façon d’accroître votre épargne ou de rembourser vos dettes plus rapidement.

Vous pouvez établir des virements automatiques à partir d’un autre compte en utilisant le service Futurs virements dans l’application mobile.

Si vous souhaitez virer des fonds depuis un compte externe et que vous ne l’avez pas encore lié à votre compte de la Banque Manuvie, vous pouvez utiliser la fonction Lier des comptes externes pour le faire.

Quand le paiement de ma facture sera-t-il effectué?

Lorsque vous effectuez le paiement d’une facture, l’argent est immédiatement prélevé sur votre compte.
 
Si vous programmez un paiement pour une date ultérieure, l’argent sera prélevé sur votre compte à la date indiquée. L’argent nécessaire doit se trouver dans votre compte la veille du paiement.

 Le traitement du paiement d’une facture peut prendre jusqu’à trois jours. Vous devriez donc faire votre paiement quelques jours avant la date limite pour qu’il parvienne au bénéficiaire à temps.

Que dois-je faire en cas de décès d’un proche?

Le décès d’un être cher n’est jamais facile. Appelez-nous au 1 877 765-2265 dès que possible et nous vous présenterons les étapes à suivre.

Que dois-je faire si j’ai perdu ma carte?

Il est désagréable de perdre sa carte, mais nous pouvons vous aider. En cas de perte ou de vol de votre carte, appelez-nous. Nous annulerons votre carte actuelle, nous en émettrons une nouvelle et nous enquêterons sur les opérations non autorisées.

En cas de perte de votre carte de débit de la Banque Manuvie, appelez-nous au 1 877 765-2265. En cas de perte de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, appelez-nous au 1 844 323-7053 (au Canada ou aux États-Unis) ou au 1 647 252-9681 (numéro international).

Quel est le numéro du service à la clientèle?

Vous pouvez communiquer avec nous en composant sans frais le 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et les samedis et dimanches, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires locaux. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord ou si le numéro sans frais ne fonctionne pas, veuillez nous appeler à frais virés au 1 519 747-7000 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est.

Si vous nous appelez au sujet de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, composez sans frais le 1 844 323-7053. Si le numéro sans frais n’est pas accessible dans votre région, veuillez nous appeler à frais virés au 416 852-0703.Les deux numéros sont disponibles en tout temps.

Quel est le solde maximum d’une facture que je peux payer à l’aide de mon compte?

Le plafond pour le paiement d’une facture depuis votre compte s’élève à 50 000 $.

Quel est mon numéro de succursale?

Excellente question! En ce qui concerne la Banque Manuvie, le numéro d’institution est 540 et le numéro de domiciliation, 05012. Si vous avez besoin de votre numéro de compte, vous le trouverez dans la page Comptes.

Mieux encore, si vous avez besoin d’un chèque annulé, vous pouvez en imprimer un à partir du menu de gauche après avoir ouvert une session sur notre site des services bancaires en ligne.

Quel type de chèques puis-je déposer?

Vous pouvez déposer la plupart des types de chèques au moyen du service Dépôt mobile, mais vous devez garder à l’esprit certaines exigences :

  • Le chèque doit être libellé à votre ordre.
  • Il doit être établi en dollars canadiens et émis par une institution financière canadienne.
  • Il ne peut pas être daté de plus de six mois.
  • Il ne peut pas être postdaté – dans ce cas, vous devrez le conserver jusqu’à la date indiquée. Vous pouvez aussi nous l’envoyer par la poste et nous le déposerons à la date indiquée.
  • Le chèque doit correspondre à l’un des types suivants : personnel, d’entreprise, certifié, mandat, du gouvernement, de dépannage, chèque-guichet.

Pour déposer un chèque libellé dans une autre devise, envoyez-le par la poste à l’adresse suivante et nous le déposerons pour vous :
Banque Manuvie du Canada
500 King Street North
Suite 500-MA
P.O. Box 1602, STN Waterloo
Waterloo (Ontario)  N2J 4C6

Quelle est ma limite quotidienne pour les achats par paiement électronique aux points de vente?

Vous pouvez effectuer des achats dans des points de vente au moyen de votre carte Accès jusqu’à concurrence de 3 000 $ par jour.

Quelles sont les heures d’ouverture de votre centre d’appels?

Nous sommes présents pour vous tous les jours de l’année, même les jours fériés. En Amérique du Nord, vous pouvez nous joindre en composant le numéro sans frais 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et les samedis et dimanches, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires locaux.

Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, appelez-nous à frais virés au 1 519 747-7000 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est.

Si vous désirez parler à quelqu’un à propos de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, appelez-nous au numéro sans frais 1 844 323-7053. Si le numéro sans frais n’est pas accessible dans votre région, veuillez nous appeler à frais virés au 1 416 852-0703.

Quels GAB puis-je utiliser?

À titre de client de la Banque Manuvie, vous avez accès sans frais aux plus de 3 500 guichets automatiques bancaires (GAB) faisant partie du réseau THE EXCHANGEMD partout au Canada. Utilisez notre localisateur de GAB pour trouver celui qui se trouve le plus près de chez vous. Grâce au localisateur de GAB, vous pourrez déterminer quels guichets acceptent les dépôts et ceux qui permettent de faire seulement des retraits.

Veuillez noter que des frais d’opération pourraient néanmoins s’appliquer au GAB à l’égard de certains produits ou de certaines opérations.

Outre les GAB affichant le logo du réseau THE EXCHANGEMD, vous pouvez également faire des retraits à n’importe quel GAB portant le logo InteracMD. Toutefois, des frais supplémentaires pourraient être exigés aux GAB ne faisant pas partie du réseau THE EXCHANGEMD.

Trouver un GAB.

Quels sont les frais à payer pour mon compte?

Des frais différents s’appliquent à des opérations et à des comptes différents. La bonne nouvelle, c’est que, bien souvent, il n’y a aucuns frais!

Pour obtenir les derniers renseignements sur les frais, visitez notre page sur les services et les frais où vous pourrez sélectionner votre type de compte.

Qu’est-ce que le compte Avantage de Manuvie?

Notre compte Avantage est un compte-chèques entièrement fonctionnel qui vous offre un excellent taux d’intérêt sur chaque dollar déposé dans votre compte. Mieux encore, nous vous exonérons des frais liés aux opérations bancaires courantes si vous conservez un solde d’au moins 1 000 $ dans votre compte. Que vous l’utilisiez comme un compte-chèques, un compte d’épargne ou les deux, c’est un excellent moyen de simplifier vos opérations bancaires.

Apprenez-en davantage sur le compte Avantage à l’adresse banquemanuvie.ca/avantage. Si vous avez des questions, appelez-nous au 1 877 765-2265 ou adressez-vous à votre conseiller.

Qu’est-ce que le compte Avantage d’entreprise de Manuvie?

Le compte Avantage d’entreprise est un compte d’épargne à intérêt élevé pour votre entreprise. Renseignez-vous sur nos comptes bancaires d’entreprise à l’adresse.

Qu’est-ce que le compte Avantage en $ US?

Notre compte Avantage en dollars américains est l’outil idéal pour toucher des intérêts sur vos liquidités en dollars américains en prévision de votre prochain voyage chez nos voisins du sud. Pour en apprendre davantage, visitez notre site Web à l’adresse ou appelez-nous au 1 877 765-2265.

Qu’est-ce qu’un formulaire d’autorisation de prélèvement automatique?

Un formulaire de prélèvement automatique sur le compte (PAC) permet d’autoriser une entreprise à faire un prélèvement directement dans votre compte. Le formulaire comprend vos numéros de succursale, de domiciliation et de compte, et il peut être utilisé au lieu d’un chèque annulé. Vous pouvez consulter et imprimer un chèque annulé pour votre compte au moyen des services bancaires en ligne.

Cartes de crédit

Comment mon paiement minimum est-il calculé?

Pour les personnes résidant à l’extérieur du Québec seulement

Dans le cas d’une carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, votre paiement minimum sera de 10 $ majoré des intérêts et des frais (excluant les frais annuels), de toute différence entre le nouveau solde et votre limite de crédit et de tout montant en souffrance par rapport au mois précédent.

Pour les résidents du Québec seulement, après le 1er août 2019 (pour les comptes ouverts avant le 10 juin 2019)

Le plus élevé des montants suivants :

a) 2,50 % du nouveau solde qui figure sur votre relevé. Ce pourcentage augmentera de 0,50 % chaque période de 12 mois après le 1er août 2019, jusqu’à un maximum de 5,00 %, tel qu’il est illustré ci-dessous :

2,50 % à 3,00 % (1er août 2020)

3,00 % à 3,50 % (1er août 2021)

3,50 % à 4,00 % (1er août 2022)

4,00 % à 4,50 % (1er août 2023)

4,50 % à 5,00 % (1er août 2024)

ou

b) 10 $

Votre paiement minimum comprendra aussi toute différence entre le nouveau solde et votre limite de crédit et tout montant en souffrance par rapport au mois précédent.

Pour les résidents du Québec seulement, après le 1er août 2019 (pour les comptes ouverts après le 10 juin 2019)

Le paiement minimum correspond au plus élevé des montants suivants : a) 5,00 % du nouveau solde qui figure sur votre relevé; ou b) 10 $. Votre paiement minimum comprend aussi toute différence entre le nouveau solde et votre limite de crédit et tout montant en souffrance par rapport au mois précédent.

Pour tous les clients et dans tous les cas, si le nouveau solde est inférieur à 10 $, il doit être intégralement remboursé.

À combien doit s’élever mon revenu pour être admissible à une carte Visa Infinite?

Pour être admissible à la carte de crédit Visa Infinite ManuvieCOMPTANT+, vous devez compter sur un revenu personnel annuel d’au moins 60 000 $ ou d’un revenu familial annuel d’au moins 100 000 $.

À quel moment ma couverture d’Assurance solde débute-t-elle et prend-elle fin?

Pour le titulaire de carte principal, la couverture débute à la date de réception de la demande par Manuvie. Elle prend fin à l’une ou l’autre des dates suivantes, selon la première éventualité :

  • à la date à laquelle vous demandez à Manuvie de résilier la couverture;
  • à la date de votre 70e anniversaire de naissance (à l’exception de l’assurance vie, qui demeure en vigueur tant que vous payez la prime);
  • à la date où Manuvie annule votre compte de carte de crédit ou révoque les droits et les privilèges qui s’y rattachent;
  • à la date de votre décès;
  • à la date à laquelle la Banque Manuvie cesse d’offrir l’Assurance solde de carte de crédit au titre d’un contrat d’assurance collective.

Si vous êtes un titulaire de carte conjoint, la couverture débute à la date où vous devenez titulaire de la carte et se termine à la date où la couverture du titulaire de carte principal prend fin, ou à la date où vous cessez d’être titulaire d’une carte de crédit valide de la Banque Manuvie.

À quelle fréquence mes remises en argent me sont-elles versées?

Les remises en argent obtenues au titre de votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+ sont versées automatiquement quatre fois par année. L’argent est automatiquement ajouté à votre compte en tant que remises en argent, en mars, en juin, en septembre et en décembre. Vos remises apparaîtront sous la forme d’un crédit dans les renseignements sur les opérations de votre relevé. Veuillez noter que les remises en argent ne contribuent pas à votre paiement minimum, mais elles réduisent votre nouveau solde pour la période en question.

Comment classez-vous mes opérations?

Lorsque vous faites un achat avec votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+, l’opération est catégorisée afin de déterminer la remise en argent que vous obtenez. Pour ce faire, nous classons les commerçants en utilisant le système de codes de catégorie de commerçant (CCC) répondant aux normes du secteur. Bien que ce système soit assez exact, il est possible que le CCC diffère d’une succursale à l’autre au sein d’une même chaîne. Le CCC peut également changer sans préavis.

Comment les intérêts figurant sur mon relevé sont-ils calculés?

En ce qui concerne les cartes Visa ManuvieCOMPTANT+, la méthode de calcul des intérêts varie selon le type d’opérations :

 

  • Pour les avances de fonds, les intérêts sont calculés à compter de la date du retrait.
  • Les intérêts sur les transferts de solde et les chèques de dépannage sont calculés à compter du jour où ces opérations sont portées à votre compte de carte de crédit.
  • Dans le cas d’un achat, les intérêts ne s’appliquent pas si vous remboursez le solde intégral avant la date de paiement indiquée sur votre relevé. Si vous ne remboursez pas le solde intégral avant la date de paiement, des intérêts seront imputés pour chaque achat à compter de la date de l’opération. Dans ce cas, les frais d’intérêts seront calculés en multipliant le solde du compte à la fin de chaque jour par le taux d’intérêt quotidien (il s’agit du taux annuel divisé par le nombre de journées dans l’année). Les intérêts sont calculés sur une base quotidienne et sont ajoutés au solde chaque mois.

Reportez-vous la Convention du titulaire de carte de votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+ pour obtenir de plus amples renseignements.

Comment les primes de l’Assurance solde sont-elles calculées?

Nous faisons d’abord le total de votre solde à la fin de chaque journée durant la période du relevé mensuel. Nous divisons ensuite ce total par le nombre de jours durant la période pour obtenir le solde quotidien moyen. Nous divisons le solde quotidien moyen par 100, puis nous multiplions le résultat par 0,99 $. Nous additionnons ensuite la taxe de vente provinciale applicable.

Voici un exemple simple :

Solde du jour 1 au jour 10 : 1 000 $
Solde du jour 11 au jour 15 : 0 $ (le solde est payé)
Solde du jour 16 au jour 31 : 1 100 $
Solde quotidien moyen
(1 000 $ x 10 jours + 0 $ x 5 jours + 1 100 $ x 16 jours) / 31 jours = 890,32 $
Prime
890,32 $ / 100 $ x 0,99 $ + taxe de vente provinciale applicable

Nous imputons la prime à votre carte de crédit à la date du relevé.

Comment ma limite de crédit est-elle déterminée?

Un certain nombre de facteurs servent à déterminer votre limite de crédit, y compris votre revenu, vos antécédents de crédit ainsi que vos autres dettes, marges de crédit et cartes de crédit. Pour les prêts hypothécaires ou les marges de crédit garanties, nous tenons aussi compte de la valeur de votre propriété ou de vos placements. Pour demander une augmentation de la limite de crédit pour votre Visa ManuvieCOMPTANT+, veuillez communiquer avec votre conseiller financier.

Comment puis-je activer ma carte de crédit?

Pour activer votre carte de crédit, appelez-nous au 1 844 859-4520.

Comment puis-je ajouter un utilisateur autorisé?

L’ajout d’un utilisateur est une excellente façon d’obtenir plus de remises en argent! Vous pouvez ajouter jusqu’à trois utilisateurs autorisés. Pour ajouter un utilisateur, appelez-nous au 1 844 323-7053 ou faites-en la demande lors de l’activation de votre carte.

Comment puis-je annuler l’Assurance solde?

Composez le 1 888 770-5953 pour annuler votre couverture. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h  (HE). La prime payée vous sera remboursée intégralement si vous annulez la couverture dans les 30 premiers jours.

Comment puis-je augmenter ma limite de crédit?

Pour demander une augmentation de la limite de crédit pour votre Visa ManuvieCOMPTANT+, veuillez communiquer avec votre conseiller financier.

Comment puis-je changer le nom associé à mon compte?

Pour changer le nom associé à votre compte, appelez-nous. Si vous êtes titulaire d’un compte Visa ManuvieCOMPTANT+, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Comment puis-je changer mon NIP?

C’est une bonne idée de remplacer son NIP par un autre plus facile à retenir. Mais ne choisissez pas un NIP facile à deviner, comme « 1234 » ou votre date de naissance.

Pour changer le NIP de votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Comment puis-je demander une carte de crédit de la Banque Manuvie?

Voilà une excellente question! La Banque Manuvie offre deux cartes Visa fantastiques assorties de remises en argent : la carte Visa Infinite ManuvieCOMPTANT+ et la carte Visa Platine ManuvieCOMPTANT+ (cette dernière ne comporte pas de frais annuels). Renseignez-vous sur ces deux cartes à l’adresse.

Pour demander une carte, appelez-nous au 1 844 859-4516.

Comment puis-je demander une nouvelle carte de crédit?

Pour présenter une demande de carte Visa ManuvieCOMPTANT+, appelez-nous au 1 844 859-4516.

Si vous êtes déjà titulaire d’une carte, mais que vous devez la remplacer, ou si vous souhaitez obtenir une carte pour un utilisateur autorisé, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Comment puis-je débloquer ma carte?

Si vous avez besoin d’aide pour utiliser votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+, n’hésitez pas à nous appeler au 1 844 323-7053.

Comment puis-je effectuer un transfert de solde?

Vous pouvez transférer le solde d’une autre carte de crédit sur votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+ en communiquant avec nous au 1 844 323-7053. Lors de votre appel, vous devrez nous indiquer le montant que vous désirez transférer et avoir vos deux cartes à portée de la main. Nous appliquerons alors toute offre promotionnelle en vigueur.

Veuillez noter qu’après le transfert de solde, vous demeurerez responsable de tous les autres achats portés à cette carte.

Comment puis-je fermer mon compte?

Pour fermer un compte Visa ManuvieCOMPTANT+, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées?

Excellente question! Il est très important que nous ayons vos coordonnées les plus récentes.

Si vous êtes titulaire d’une carte Visa ManuvieCOMPTANT+, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone et votre adresse courriel en ouvrant une session dans votre compte. Si vous devez mettre votre adresse à jour, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Comment puis-je payer le solde de ma carte de crédit en ligne?

Pour payer le solde de votre compte Visa ManuvieCOMPTANT+, vous pouvez effectuer un paiement unique ou mettre en place des versements périodiques automatiques.

Pour faire un paiement unique, utilisez la fonction Payer des factures de notre application de services bancaires mobiles.

Pour mettre en place un prélèvement automatique, vous devez remplir la Convention de prélèvement automatique (CPA) relative à votre compte Visa ManuvieCOMPTANT+ et nous la retourner par télécopieur ou par la poste, comme il est indiqué sur le formulaire. N’oubliez pas de joindre un chèque annulé ou vos renseignements bancaires auprès de votre institution financière.

Dans combien de temps recevrai-je ma carte?

Si vous avez présenté une demande de carte Visa ManuvieCOMPTANT+ qui contient tous les renseignements requis, vous devriez la recevoir dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous téléphonerons. Si vous n’avez pas reçu votre carte après 20 jours ouvrables, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Devrai-je payer la prime de l’Assurance solde si je rembourse la totalité de mon solde?

Oui, le coût de l’Assurance solde est de 0,99 $ par tranche de 100 $ de solde quotidien moyen, en plus des taxes applicables, même si vous remboursez le solde en totalité.

J’ai perdu ma carte de crédit.

Ce n’est jamais agréable de perdre sa carte de crédit. Il importe de le signaler dans les plus brefs délais.

En cas de perte ou de vol de votre carte, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053. Nous annulerons votre carte, nous passerons en revue vos opérations et nous vous ferons parvenir une nouvelle carte.

Pourquoi dois-je encore payer des intérêts alors que j’ai remboursé en totalité le montant en souffrance?

Si des frais d’intérêts ont été portés à votre compte de carte de crédit alors que vous avez remboursé le solde en totalité, nous n’avons probablement pas reçu votre paiement avant l’échéance indiquée sur votre relevé. Afin d’éviter les frais d’intérêts, vous devez rembourser la totalité du solde de votre compte au plus tard à la date de paiement. Reportez-vous la Convention du titulaire de carte de votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+ pour obtenir de plus amples renseignements.

Quel est le numéro du service à la clientèle?

Si vous nous appelez au sujet de votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+, composez sans frais le 1 844 323-7053. Si le numéro sans frais n’est pas accessible dans votre région, veuillez nous appeler à frais virés au 416 852-0703.Les deux numéros sont disponibles en tout temps.

Quelles sont les exclusions de la couverture d’Assurance solde?

Pour obtenir une liste complète des modalités, conditions, limites et exclusions, consultez le certificat d’assurance de l’Assurance solde Banque Manuvie. Voici quelques exemples d’exclusions :

  • Perte d’emploi à la suite d’une démission ou en raison du caractère saisonnier d’un emploi
  • Invalidité ou maladie grave diagnostiquée avant le début de la couverture

Qu’arrive-t-il si je rate un paiement minimum?

Votre taux d’intérêt ne changera pas si vous négligez de faire un paiement minimum avant la date d’échéance au cours de toute période de 12 mois. Toutefois, si vous négligez de faire deux paiements minimums (ou plus) avant la date d’échéance au cours de toute période de 12 mois, votre taux d’intérêt augmentera. Consultez le Sommaire des taux et des frais que vous avez reçu avec votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+ :

Si vous effectuez les paiements minimums à la date d’échéance pendant 12 mois d’affilée, votre taux d’intérêt sera ramené au taux régulier.

Qu’est-ce que l’Assurance solde?

La vie comporte son lot d’imprévus. Une maladie, une blessure ou le chômage peuvent réduire votre revenu et l’argent dont vous disposez pour rembourser le solde impayé de votre carte de crédit. L’Assurance solde Banque Manuvie vous permet d’affronter les moments difficiles avec plus de quiétude en vous aidant à continuer à faire vos paiements tandis que vous cherchez à vous remettre à flot. Consultez les avantages de l’Assurance solde.

Prêts hypothécaires

Comment mon paiement minimum est-il calculé?

Dans le cas d’un compte Manuvie Un, le paiement minimum correspond au total des intérêts que vous devez pour le mois en cours.

Comment pouvons-nous obtenir une évaluation pour notre maison?

Si vous demandez un prêt hypothécaire ou une augmentation de votre limite de crédit, veuillez vous adresser au représentant de la Banque Manuvie qui gère votre demande. Il vous aiguillera vers un évaluateur immobilier agréé de votre région.

Comment puis-je changer la date de mon paiement hypothécaire?

Les possibilités de changement de la date de votre versement hypothécaire dépendent du type de prêt hypothécaire dont vous êtes titulaire :

Si vous êtes titulaire d’un compte Manuvie Un :

  • Si vous avez un sous-compte à terme fermé, vous pouvez effectuer seulement des versements mensuels, et votre versement sera automatiquement prélevé sur votre compte principal le dernier jour de chaque mois. Malheureusement, il n’est pas possible de changer cela.
  • En ce qui concerne votre compte principal, vous pouvez effectuer des versements (dépôts) aussi souvent que vous le souhaitez.
  • Si vous êtes titulaire d’un autre type de prêt hypothécaire de la Banque Manuvie  :
  • Vous pouvez choisir la date de versement qui vous convient. Communiquez avec nous pour nous transmettre les renseignements nécessaires. Tout d’abord, vérifiez que l’adresse courriel qui figure actuellement dans votre dossier est à jour. Envoyez ensuite un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com en indiquant la date à laquelle vous désirez effectuer vos versements, et nous communiquerons avec vous pour obtenir une confirmation.

Comment puis-je changer la fréquence de mes paiements hypothécaires?

Si vous êtes titulaire d’un compte Manuvie Un, vous pouvez augmenter ou diminuer en tout temps le montant que vous versez dans votre compte principal, à condition de ne pas dépasser votre limite de crédit.

En ce qui concerne les sous-comptes à durée déterminée Manuvie Un et tous les autres prêts hypothécaires Manuvie Un, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265. Nous vous indiquerons les options à votre disposition et, si possible, nous procéderons au changement pour vous.

Comment puis-je convertir un taux variable en taux fixe?

L’immobilisation d’une partie ou de la totalité de votre dette à un taux fixe pourrait représenter un bon choix si vous craignez une hausse des taux d’intérêt variables.

Si vous avez un prêt hypothécaire Manuvie Un, ouvrez une session dans le site, cliquez sur Ouvrir un sous-compte dans le menu à gauche de l’écran, puis suivez les directives indiquées.

Si vous êtes titulaire d’un prêt hypothécaire Sélect Banque Manuvie, veuillez nous faire parvenir un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com en indiquant la nature de votre demande et le meilleur moment pour vous joindre. Un spécialiste en prêts hypothécaires prendra contact avec vous.

Comment puis-je déterminer si j’utilise mon compte Manuvie Un correctement?

Manuvie Un peut vous aider à rembourser vos dettes plus rapidement qu’un prêt hypothécaire classique. Mais pour réaliser cet objectif, vous devez déposer plus de fonds dans votre compte que vous n’en retirez. L’une des meilleures façons d’y parvenir est de demander le dépôt automatique de votre paie dans le compte. Ainsi, votre revenu réduira automatiquement votre dette dès que vous le recevrez. Et l’argent qu’il vous restera à la fin de chaque mois demeurera dans votre compte, ce qui réduira vos dettes et vous permettra d’économiser des frais d’intérêts.

Si vous avez de la difficulté à réduire vos dettes, vous pouvez structurer votre compte de manière à faciliter leur remboursement. Vous pouvez par exemple affecter une partie de celles-ci à un sous-compte à terme. Un sous-compte à terme est un prêt hypothécaire classique greffé à votre compte Manuvie Un. Il implique des versements d’intérêts et de capital structurés et réguliers, tout comme un prêt hypothécaire classique. En adoptant cette structure, vous aurez l’assurance de rembourser vos dettes au fil du temps.

Vous pouvez établir un sous-compte à terme en cliquant sur « Ouvrir un sous-compte » dans les services bancaires en ligne.
Visitez le site decouvrezmanuvieun.ca/fr/accueil/ pour obtenir de plus amples renseignements sur les sous-comptes.

Comment puis-je enlever un cotitulaire de mon compte ou en ajouter un?

Pour votre prêt hypothécaire, y compris votre compte Manuvie Un, vous pouvez mettre à jour les renseignements sur les titulaires dans notre application mobile. Pour ce faire, rendez-vous dans le menu Plus, sélectionnez « Plus de services bancaires », puis « Mettre à jour les renseignements du titulaire du compte ». Présentez votre demande de cette façon et nous nous chargerons du reste. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, et les samedis et dimanches, de 9 h à 17 h, heure locale dans toutes les régions du Canada.

Comment puis-je faire le suivi en ligne du remboursement de mon prêt hypothécaire?

Votre prêt hypothécaire représente probablement un volet important de votre vie financière. Il est toujours agréable de constater ses progrès dans son remboursement. En consultant votre compte en ligne ou dans l’application mobile, vous pouvez voir où vous en êtes.

Il vous suffit de sélectionner votre compte hypothécaire à partir de la page Comptes, puis de sélectionner Voir graphique. Vous verrez vos progrès au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez aussi personnaliser l’affichage pour passer en revue jusqu’à une année d’activité.

Si vous êtes titulaire d’un compte Manuvie Un, votre relevé mensuel comporte également un graphique illustrant votre progression.

Comment puis-je faire un virement entre des sous-comptes?

La page Virements offre de nombreuses options permettant de virer des fonds au moyen de votre compte Manuvie Un. Vous pouvez virer des fonds à destination et en provenance d’un compte établi au même nom dans une autre institution financière, ou encore entre des comptes de la Banque Manuvie.

Vous pouvez également virer des fonds en provenance et à destination de sous-comptes au sein de votre compte Manuvie Un. Veuillez noter que ces virements passent par votre compte principal. Par conséquent, si vous souhaitez virer des fonds d’un sous-compte à un autre, vous devrez effectuer deux virements :

  1. Du premier sous-compte à votre compte principal
  2. De votre compte principal au deuxième sous-compte

Si vous désirez virer la TOTALITÉ des fonds de votre sous-compte, utilisez l’option Fermer sous-compte.

Si vous souhaitez virer des fonds dans un sous-compte à durée déterminée, appelez-nous au 1 877 765-2265, car cette opération est considérée comme un remboursement de capital.

Comment puis-je obtenir un meilleur prix pour taux hypothécaire?

La Banque Manuvie est fière d’offrir des taux concurrentiels.

Si vous souhaitez passer en revue les options de taux associées à votre prêt hypothécaire de la Banque Manuvie, n’hésitez pas à nous appeler avec nous au 1 877 765-2265.

Comment puis-je obtenir un prêt hypothécaire?

La Banque Manuvie propose deux produits hypothécaires fantastiques : Manuvie Un et Sélect Banque Manuvie. Vous pouvez en faire la demande de trois façons :

1. Prenez quelques instants pour remplir ce formulaire en ligne et un spécialiste en prêts hypothécaires de la Banque Manuvie communiquera avec vous dans un délai de deux jours ouvrables.
2. Appelez-nous au 1 844 239-4677 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (HE).
3. Communiquez avec votre conseiller ou votre courtier en prêt hypothécaire.

Renseignez-vous sur nos produits hypothécaires à cette adresse.

Comment puis-je rembourser mon prêt hypothécaire plus rapidement?

La Banque Manuvie a à cœur d’aider ses clients à rembourser leur prêt hypothécaire plus rapidement. Plusieurs options s’offrent à vous pour rembourser votre prêt hypothécaire plus rapidement, selon le type de prêt hypothécaire dont vous êtes titulaire.

Si vous avez un compte Manuvie Un :
Vous pouvez rembourser les dettes dans votre compte principal, un sous-compte de suivi ou un sous-compte à terme ouvert en tout temps, sans aucune limite ni pénalité.
Si vous avez un sous-compte à terme fermé (p. ex. une durée déterminée de cinq ans), vous pouvez rembourser par anticipation jusqu’à 20 % du solde initial chaque année, sans pénalité.

Si vous avez un prêt hypothécaire Sélect Banque Manuvie :
Si votre prêt hypothécaire est ouvert, vous pouvez rembourser n’importe quel montant en tout temps, sans pénalité. Vous pouvez également augmenter votre versement périodique une fois par année, sans pénalité.
Si votre prêt hypothécaire est fermé, vous pouvez rembourser par anticipation jusqu’à 20 % du montant initial, ou choisir d’augmenter votre versement périodique jusqu’à concurrence de 25 % chaque année, sans pénalité.

Si vous avez besoin de plus amples renseignements sur les options de remboursement anticipé, consultez votre Entente d’utilisation ou vos dispositions générales.

Comment puis-je renouveler mon prêt hypothécaire?

Vous pouvez renouveler votre prêt hypothécaire Sélect Banque Manuvie ou un sous-compte à terme Manuvie Un jusqu’à 90 jours avant l’échéance. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez les sites decouvrezmanuvieun.ca/fr/renouvellements/ ou decouvrezselectbanquemanuvie.ca/fr/renouvellements/.

Comment puis-je retirer des fonds de mon compte Manuvie Un?

Il existe de nombreuses façons de retirer des fonds de votre compte Manuvie Un :

• en réalisant un achat par carte de débit;
• en faisant un retrait à un GAB;
• en effectuant un virement InteracMD;
• en virant des fonds vers un compte que vous détenez auprès d’une autre institution financière;
• en payant une facture;
• en effectuant un prélèvement automatique;
• en émettant un chèque;
• en effectuant un télévirement.

J’ai envoyé une demande de quittance. Quand recevrai-je le relevé?

Il est difficile de prédire si les taux d’intérêt augmenteront, et quand cela arrivera. Cependant, si l’incidence d’une hausse des taux sur votre budget vous préoccupe, songez à immobiliser votre dette à un taux fixe. Si vous êtes titulaire d’un compte Manuvie Un, vous pouvez affecter en partie ou en totalité à un sous-compte à taux fixe votre dette qui est actuellement assujettie à taux variable. Un sous-compte fonctionne comme un prêt hypothécaire classique qui serait intégré à votre compte Manuvie Un. Le taux applicable à votre sous-compte sera alors garanti pour la durée choisie. Vous pouvez consulter nos conditions et nos taux sur notre site Web. Veuillez nous appeler au 1 877 765-2265 pour discuter de cette option avec un spécialiste en prêts hypothécaires.

Où dois-je envoyer une demande de quittance?

Si vous songez à acquitter votre prêt hypothécaire parce qu’il ne vous satisfait pas ou qu’un meilleur taux vous a été offert ailleurs, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265. Nous aimerions savoir si nous pouvons répondre à vos préoccupations ou revoir votre taux actuel.

Si vous vendez votre propriété et vous avez besoin d’un nouveau prêt hypothécaire, appelez-nous au 1 877 765-2265 et nous nous ferons un plaisir de vous aider avec ce changement.

Si vous vendez votre propriété sans en acheter une nouvelle, demandez à votre avocat de nous envoyer la demande de quittance par télécopieur au 1 866 711-1986.

Pourquoi ai-je reçu une lettre indiquant que mon assurance a été annulée?

Vous avez sans doute reçu une lettre vous demandant de nous fournir la preuve que vous avez une assurance habitation. Si tel est le cas, nous vous avons fait parvenir cette lettre parce que nous pensons que le contrat que nous avons au dossier pour votre propriété présente un problème. À titre d’exemple, il est possible qu’un changement y ait été apporté ou qu’un paiement n’ait pas été honoré.

En tant que fournisseur de prêts hypothécaires, nous devons confirmer que vous êtes bien titulaire d’une assurance habitation. Si vous croyez avoir reçu une lettre à cet effet, veuillez nous faire parvenir dans les plus brefs délais une copie de votre contrat d’assurance habitation en vigueur désignant la Banque Manuvie comme bénéficiaire.

Quand devrais-je recevoir une lettre au sujet du renouvellement de mon prêt hypothécaire à venir?

Nous sommes heureux que vous songiez déjà au renouvellement de votre prêt hypothécaire et nous voulons nous assurer que vous obtiendrez un excellent taux. Nous vous enverrons une trousse de renouvellement environ trois mois avant la date de renouvellement de votre prêt hypothécaire Sélect Banque Manuvie ou d’un sous-compte Manuvie Un. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le renouvellement de votre prêt hypothécaire, consultez les sites decouvrezmanuvieun.ca/fr/renouvellements/ ou decouvrezselectbanquemanuvie.ca/fr/renouvellements/.

Que puis-je faire pour rembourser mes dettes plus rapidement?

La première étape pour réduire vos dettes consiste à définir des moyens pour y parvenir. Vous avez tout à y gagner! Chaque situation est unique et il n’existe pas de solution universelle. Voici toutefois quelques conseils pour vous aider :

Tout d’abord, examinez votre budget pour vous assurer que vous ne dépensez pas plus que vous ne gagnez. Vous devrez peut-être réduire vos dépenses afin de disposer de liquidités supplémentaires à affecter au remboursement de vos dettes.

Lorsque vous aurez libéré des liquidités dans votre budget, remboursez d’abord les dettes dont le taux d’intérêt est le plus élevé. Souvent, il s’agit de votre carte de crédit. Si vous avez une marge de crédit à taux d’intérêt modique, comme un compte Manuvie Un, il pourrait être avantageux de l’utiliser pour rembourser vos dettes assujetties à taux d’intérêt plus élevé. Cela ne réduira pas vos dettes, mais plutôt les intérêts que vous payez, ce qui peut libérer des liquidités pour... vous l’aurez deviné, rembourser d’autres dettes.

Pour en apprendre davantage sur vos options afin de réduire vos dettes, consultez un conseiller financier local. Pour réduire le solde de votre prêt hypothécaire Manuvie Un ou Sélect Banque Manuvie, appelez-nous au 1 877 765-2265 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Que se passe-t-il si je dépasse la limite de mon compte Manuvie Un?

En cas de dépassement de la limite de crédit de votre compte Manuvie Un, déposez-y des fonds afin de faire passer le montant de votre dette sous votre limite dans les plus brefs délais.

Si vous éprouvez des difficultés financières et vous n’êtes pas en mesure de le faire, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265 afin de discuter de votre situation.

Que signifie « renouvelable »?

Vous avez peut-être déjà entendu les termes « crédit renouvelable » et « crédit non renouvelable » en ce qui concerne les sous-comptes Manuvie Un. Un sous-compte est simplement un moyen de fractionner une partie de la dette de votre compte Manuvie Un et de la traiter comme un prêt hypothécaire classique.

Si un sous-compte de crédit est renouvelable, il crée une marge d’emprunt dans votre compte principal à mesure que vous le remboursez. Par exemple, si vous avez une marge d’emprunt de 10 $ dans votre compte principal et vous remboursez 1 $ dans votre sous-compte, vous aurez alors une marge d’emprunt de 11 $ dans votre compte principal (en supposant que vous vivez dans une toute petite maison).

Si un sous-compte de crédit n’est pas renouvelable, le remboursement de la dette ne crée aucune marge d’emprunt dans votre compte principal. En utilisant le même exemple, si vous remboursez 1 $ dans votre sous-compte, vous disposerez toujours d’une marge d’emprunt de 10 $ dans votre compte principal. Aucune marge d’emprunt n’est libérée.

Si la limite de crédit de votre compte Manuvie Un est supérieure à 65 % de la valeur de votre maison, toute dette supérieure à 65 % doit être affectée à un sous-compte de crédit non renouvelable.

Quel est le délai de traitement de l’augmentation de ma limite hypothécaire?

Après avoir présenté une demande d’augmentation de votre limite hypothécaire, nous communiquerons avec vous dans un délai de deux jours ouvrables. À ce moment-là, nous vous indiquerons si nous avons besoin d’autres renseignements ou documents.

Lorsque nous avons tout ce dont nous avons besoin, nous approuvons et mettons en place l’augmentation dans un délai de deux à trois semaines en règle générale.

Quels documents sont nécessaires pour l’augmentation de ma limite hypothécaire?

Nous pourrions vous demander les documents suivants pour votre demande d’augmentation de limite hypothécaire. Vous devriez donc les avoir à la portée de la main :

  • Avis de cotisation
  • Lettres d’emploi
  • Déclaration T1 générale
  • Feuillet T4A

Si vous n’êtes pas certain de la marche à suivre pour obtenir ces documents, ne vous inquiétez pas. Un spécialiste des prêts vous indiquera les documents que vous devez présenter et la façon de les obtenir.

Quels sont vos taux actuels?

Consultez les taux du jour; ils sont les plus récents.

Qu’arrive-t-il si je ne peux pas effectuer mes paiements hypothécaires?

Si vous éprouvez des difficultés financières, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265 afin de discuter des options concernant votre prêt hypothécaire. Par exemple, un versement hypothécaire pourrait être reporté ou votre période d’amortissement pourrait être prolongée.

Qu’est-ce que Manuvie Un?

Manuvie Un est une solution bancaire « tout-en-un » qui regroupe votre prêt hypothécaire, vos comptes-chèques et d’épargne, vos marges de crédit ainsi que vos revenus, ce qui vous permet de faire des économies et de rembourser vos dettes plus rapidement. Renseignez-vous sur le produit hypothécaire Manuvie Un à l’adresse.

Qu’est-ce qu’un sous-compte?

Les sous-comptes sont une caractéristique de votre compte Manuvie Un. Ils vous permettent de fractionner vos dettes en différentes portions. À titre d’exemple, vous pouvez établir un sous-compte pour y appliquer un taux fixe, pour structurer davantage vos versements ou simplement pour effectuer le suivi d’une partie de vos dettes. Pour en savoir davantage sur les sous-comptes, visitez le site decouvrezmanuvieun.ca/fr/accueil/.

Voici quelques vidéos qui expliquent en quoi consiste les sous-comptes ainsi que leur fonctionnement.

Prêts

Comment ma limite de crédit est-elle déterminée?

Un certain nombre de facteurs servent à déterminer votre limite de crédit, y compris votre revenu, vos antécédents de crédit ainsi que vos autres dettes, marges de crédit et cartes de crédit. Pour les prêts hypothécaires ou les marges de crédit garanties, nous tenons aussi compte de la valeur de votre propriété ou de vos placements. Pour demander une augmentation de votre limite de crédit, veuillez procéder comme suit :

Visa* ManuvieCOMPTANT+MC  : Appelez-nous au 1 844 323-7053. Veuillez noter que vous devrez attendre six mois après l’activation de votre compte avant de demander une augmentation.

Manuvie Un : Vous pouvez demander une augmentation de la limite de crédit dans cette application de services bancaires. Nous communiquerons avec vous pour discuter de votre demande après sa présentation.

Marge de crédit : Si la valeur de votre contrat d’assurance ou de votre compte de placement a augmenté, vous pourriez être admissible à une augmentation de la limite de crédit. Demandez à votre conseiller de vous expliquer les étapes à suivre.

Comment puis-je augmenter ma limite de crédit?

Pour une augmentation de la limite hypothécaire, répondez à quelques questions et un spécialiste en prêts hypothécaires communiquera avec vous d’ici quelques jours. Vous pouvez aussi nous appeler directement au 1 877 765-2265 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, ou le samedi, de 9 h à 17 h, dans tous les fuseaux horaires locaux.

Pour demander une augmentation de la limite de crédit pour :

• votre marge de crédit Accès ou Accès Plus, veuillez communiquer avec votre conseiller financier.
• votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+MC*, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.
• votre carte Accès, les retraits aux GAB ou les achats en magasin, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Comment puis-je changer la fréquence des remboursements de mon prêt?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer la périodicité de vos versements. Toutefois, si vous désirez rembourser votre prêt plus rapidement, vous pouvez mettre en place des versements de capital récurrents ou encore faire des versements de capital ponctuels. Pour ce faire, appelez-nous au 1 877 765-2265.

Comment puis-je ouvrir une marge de crédit?

Pour ouvrir une marge de crédit de la Banque Manuvie :

Adressez-vous à votre conseiller pour en savoir plus sur l’ouverture d’une marge de crédit de la Banque Manuvie. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un à l’adresse. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.er dans votre région.

Comment puis-je transférer mon prêt REER dans mon REER?

Souscrire un emprunt pour cotiser à son régime enregistré d’épargne-retraite (REER) est un excellent moyen de garder le cap en matière d’épargne-retraite. Nous veillerons à ce que les fonds arrivent à destination en les déposant directement dans le compte REER que vous avez indiqué dans votre demande de prêt.

Que puis-je faire pour rembourser mes dettes plus rapidement?

La première étape pour réduire vos dettes consiste à définir des moyens pour y parvenir. Vous avez tout à y gagner! Chaque situation est unique et il n’existe pas de solution universelle. Voici toutefois quelques conseils pour vous aider :

Tout d’abord, examinez votre budget pour vous assurer que vous ne dépensez pas plus que vous ne gagnez. Vous devrez peut-être réduire vos dépenses afin de disposer de liquidités supplémentaires à affecter au remboursement de vos dettes.

Lorsque vous aurez libéré des liquidités dans votre budget, remboursez d’abord les dettes dont le taux d’intérêt est le plus élevé. Souvent, il s’agit de votre carte de crédit. Si vous avez une marge de crédit à taux d’intérêt modique, comme un compte Manuvie Un, il pourrait être avantageux de l’utiliser pour rembourser vos dettes assujetties à taux d’intérêt plus élevé. Cela ne réduira pas vos dettes, mais plutôt les intérêts que vous payez, ce qui peut libérer des liquidités pour... vous l’aurez deviné, rembourser d’autres dettes.

Pour en apprendre davantage sur vos options afin de réduire vos dettes, consultez un conseiller financier local. Pour réduire le solde de votre prêt hypothécaire Manuvie Un ou Sélect Banque Manuvie, appelez-nous au 1 877 765-2265 et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Quelle est la différence entre mes emprunts actuels et mon crédit disponible?

Excellente question! Votre emprunt actuel est le montant que vous devez actuellement. Vos fonds disponibles correspondent au montant supplémentaire que vous pouvez emprunter avant d’atteindre votre limite de crédit.

Quelle est la marche à suivre pour demander un prêt?

Adressez-vous à votre conseiller pour en savoir davantage sur le processus de demande de prêt de la Banque Manuvie. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un à l’adresse. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.

Quels prêts Manuvie offre-t-elle?

Nous offrons un éventail de prêts pour répondre à différents besoins, que ce soit pour faire un placement ou cotiser à son REER, une marge de crédit sur la valeur nette d’une propriété ou une simple marge de crédit Accès pour disposer d’un filet de sécurité au besoin. Renseignez-vous sur nos produits de prêt à l’adresse.

Qu’est-ce qu’une marge de crédit?

Une marge de crédit est une solution souple et peu coûteuse d’accéder à des liquidités ou de réduire les frais associés à un prêt existant. Nous offrons plusieurs marges de crédit. Obtenez de plus amples renseignements sur ces produits à l’adresse.

Si vous avez d’autres questions sur les marges de crédit, appelez-nous au 1 877 765-2265.

Vous devez vous adresser à un conseiller pour demander une marge de crédit. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un à l’adresse . Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.

Placements

Comment puis-je changer de bénéficiaire?

Pour changer le bénéficiaire de votre REER ou CELI, vous devez nous faire parvenir une lettre contenant les renseignements suivants :

• Votre nom et votre numéro de compte.
• Le nom complet (prénom, initiale du deuxième prénom, nom de famille) du bénéficiaire à supprimer, s’il y a lieu.
• Le nom complet (prénom, initiale du deuxième prénom, nom de famille) du bénéficiaire que vous souhaitez ajouter, s’il y a lieu.
• Si vous avez plus d’un bénéficiaire, le pourcentage de l’actif de votre compte alloué à chaque bénéficiaire.  Le total des pourcentages doit être égal à 100 %.
• Votre signature autorisant la demande.

Si vous avez un conseiller, il peut vous aider à remplir un formulaire de changement de bénéficiaire et le soumettre en votre nom.

Comment puis-je enlever mon conseiller de mon dossier?

Si le nom d’un conseiller figure dans votre compte et que vous souhaitez le changer ou ne plus avoir de conseiller, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Si vous changez de conseiller, vous devrez nous fournir son nom et son code. Si vous ne connaissez pas son code, veuillez communiquer avec lui pour l’obtenir.

Si vous souhaitez ne plus avoir de conseiller, il vous suffit de nous téléphoner et nous ferons le changement approprié.

Comment puis-je obtenir un meilleur prix pour mes investissements?

La Banque Manuvie est fière d’offrir des taux concurrentiels.

Consultez les taux actuels de nos CPG à cette adresse. Si vous recherchez un placement offrant un taux d’intérêt plus élevé, consultez votre conseiller (ou trouvez-en un ici!). Il vous aidera à déterminer les meilleures options de placement en fonction de votre situation.

Comment puis-je ouvrir un compte d’épargne libre d’impôt (CELI)?

Nous nous ferons un plaisir de vous procurer de l’information sur notre compte d’épargne libre d’impôt (CELI). Appelez-nous au 1 877 765-2265 ou consultez notre site Web à l’adresse banquemanuvie.ca.

Vous devez vous adresser à un conseiller pour ouvrir un CELI. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un ici. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.

Comment puis-je ouvrir un fonds enregistré de revenu de retraite (FERR)?

Vous devrez vous adresser à votre conseiller pour en savoir plus sur l’ouverture d’un FERR de la Banque Manuvie. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un ici. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.

Comment puis-je ouvrir un régime enregistré d’épargne-retraite (REER)?

Vous devrez vous adresser à votre conseiller pour en savoir plus sur l’ouverture d’un REER de la Banque Manuvie. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un ici. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.

Comment puis-je transférer mon prêt REER dans mon REER?

Souscrire un emprunt pour cotiser à son régime enregistré d’épargne-retraite (REER) est un excellent moyen de garder le cap en matière d’épargne-retraite. Nous veillerons à ce que les fonds arrivent à destination en les déposant directement dans le compte REER que vous avez indiqué dans votre demande de prêt.

Quel est le plafond de cotisation à mon CELI?

Le plafond de cotisation du compte d’épargne libre d’impôt (CELI) est fixé par l’Agence du revenu du Canada (ARC); vous pouvez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet en visitant le site Web de l’ARC. Pour connaître vos droits de cotisation inutilisés, communiquez avec l’Agence du revenu du Canada (ARC)

Quel est le plafond de cotisation à mon REER?

Nous sommes heureux de vous aider à épargner en vue de la retraite grâce à votre régime enregistré d’épargne-retraite (REER). Malheureusement, nous ne disposons d’aucun renseignement sur votre plafond de cotisation. Pour en savoir plus à ce sujet, communiquez avec l’Agence du revenu du Canada (ARC)

Quelle est la marche à suivre pour ouvrir un certificat de placement garanti (CPG)?

Si vous avez déjà des fonds dans votre compte de la Banque Manuvie pour souscrire un CPG, c’est très simple, il vous suffit de nous appeler au 1 877 765-2265. Nous vous aiderons à établir votre contrat.

Si vous n’avez pas les fonds nécessaires dans votre compte Banque Manuvie, vous pourrez en obtenir rapidement en effectuant un virement ou un dépôt mobile. Lorsque les fonds se trouveront dans votre compte, n’hésitez pas à nous appeler!

Si vous avez besoin d’aide pour ouvrir votre CPG, adressez-vous à votre conseiller. Si vous désirez obtenir des conseils, mais que vous n’avez pas de conseiller trouvez-en un ici. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse banque_manuvie@manuvie.com en incluant votre code postal et nous vous aiderons à trouver un conseiller dans votre région.

Qu’est-ce qu’un certificat de placement garanti (CPG)?

Un certificat de placement garanti (CPG) est un type de placement qui consiste à placer un montant d’argent pendant une période déterminée – la « durée » – à un taux d’intérêt garanti à l’échéance. Il s’agit d’un excellent moyen de faire fructifier votre argent sans vous soucier des fluctuations des marchés.

Pour souscrire un CPG, appelez-nous au 1 877 765-2265 ou adressez-vous à votre conseiller. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un ici.

Qu’est-ce qu’un compte d’épargne libre d’impôt (CELI)?

Comme son nom l’indique, un compte d’épargne libre d’impôt (CELI) est un compte qui permet aux Canadiens d’épargner ou de réaliser des placements sans payer d’impôt sur les intérêts, les revenus ou les dividendes obtenus. Supposons par exemple que vous faites un placement de 5 000 $ dans votre CELI et qu’après dix ans, cette somme atteint 9 000 $ grâce au rendement généré. Le montant de 4 000 $ gagné n’est pas imposable.

Bien entendu, la somme que vous pouvez placer chaque année dans votre CELI est plafonnée et cette limite dépend des restrictions imposées par le gouvernement et de votre année de naissance. Consultez votre compte de l’ARC pour déterminer vos droits de cotisation ou visitez son site Web pour en apprendre davantage.

Renseignez-vous sur nos CELI à l’adresse ou appelez-nous au 1 877 765-2265.

Qu’est-ce qu’un fonds enregistré de revenu de retraite (FERR)?

Si vous avez épargné de l’argent dans un régime enregistré d’épargne-retraite (REER) et que vous êtes à la retraite ou sur le point de partir à la retraite, vous devez vous renseigner sur les fonds enregistrés de revenu de retraite (FERR). Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez le site Web banquemanuvie.ca ou appelez-nous au 1 877 765-2265.

Pour présenter une demande d’ouverture d’un FERR, veuillez communiquer avec votre conseiller. Si vous n’avez pas de conseiller, trouvez-en un ici.

Qu’est-ce qu’un régime enregistré d’épargne-retraite (REER)?

Un régime enregistré d’épargne-retraite (REER) est un compte qui permet aux Canadiens d’épargner à l’abri de l’impôt en vue de leur retraite. Vous pouvez souscrire et détenir différents produits de placement dans un REER. Vous n’aurez à payer aucun impôt sur les intérêts, les gains ou les dividendes perçus tant que ces placements demeureront dans votre REER.

Vous pouvez verser chaque année à votre REER une cotisation allant jusqu’à 18 % de votre revenu ou jusqu’à concurrence de la limite fixée par l’ARC, selon le montant le moins élevé. Si vous ne versez pas la cotisation maximale durant une année, vos droits de cotisation sont reportés à l’année suivante. Pour déterminer vos droits de cotisation, consultez l’avis de cotisation que vous avez reçu après la présentation de votre déclaration de revenus.

Renseignez-vous sur nos REER à l’adresse ou appelez-nous au 1 877 765-2265.

Prévention de la fraude

Comment puis-je changer mon NIP?

C’est une bonne idée de remplacer son NIP par un autre plus facile à retenir. Mais ne choisissez pas un NIP facile à deviner, comme « 1234 » ou votre date de naissance.

Vous pouvez changer le NIP de votre carte de débit de la Banque Manuvie à n’importe quel GAB de la Banque Manuvie ou du réseau THE EXCHANGEMD.

Pour changer le NIP de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Comment puis-je changer mes questions de sécurité?

Pour changer vos questions de sécurité, ouvrez une session dans votre compte et sélectionnez « Changer les questions de sécurité » sous « Mon profil ». Vous pouvez également changer vos questions de sécurité à l’aide de notre application mobile.

Les virements InteracMD sont-ils sûrs?

Avec les virements InteracMD, vous avez l’assurance que votre argent est en sécurité. Les virements sont transmis par le même réseau de paiement que celui utilisé par les institutions financières canadiennes depuis des années pour traiter les chèques et les opérations effectuées aux GAB. Des mesures de sécurité sont intégrées au système, notamment la technologie de chiffrement et l’établissement de questions et de réponses de sécurité par l’utilisateur, de sorte que seul le destinataire de votre virement puisse recevoir les fonds.

Je ne reconnais pas un débit à mon compte.

La sécurité de votre compte figure en tête de nos priorités. Si votre compte présente des frais dont vous ne vous souvenez pas ou que vous jugez erronés, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner l’opération et apporter les corrections nécessaires.

Pour les comptes de carte de crédit, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Qu’est-cequel’hameçonnage?

L’hameçonnage est un moyen par lequel les criminels essaient de vous amener à divulguer des renseignements personnels comme votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou les renseignements sur une carte de crédit en se faisant passer pour une personne que vous connaissez ou en laquelle vous avez confiance. Par exemple, vous pourriez recevoir un appel téléphonique d’une personne prétendant être un technicien qui travaille au sein d’une société bien connue. Il pourrait affirmer que votre ordinateur transmet des renseignements personnels et qu’un technicien doit s’y connecter à distance pour régler le problème. Il vous inviterait ensuite à vous rendre sur un site Web afin de lui accorder l’accès à votre ordinateur. Si vous lui accordiez l’accès, il pourrait obtenir vos renseignements personnels à partir de votre ordinateur.

À quel point la Banque Manuvie est-elle sécuritaire?

Nous prenons la sécurité très au sérieux, et nous avons mis en place de nombreux outils et procédures pour protéger votre compte. Le mot de passe, les questions de sécurité et le NIP liés à votre compte en sont des exemples. Si vous pensez que la confidentialité de votre mot de passe, de vos questions de sécurité ou de votre NIP a été compromise, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais :

Pour les comptes de carte de crédit, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Que puis-je faire pour me protéger contre la fraude?

Pour mieux vous protéger contre la fraude, il convient d’être proactif. Pour commencer, procurez-vous une copie de votre dossier de crédit pour voir s’il présente des éléments inhabituels. Il est judicieux de vérifier ce document régulièrement pour vous assurer qu’il est exact. Pour savoir comment obtenir une copie de votre dossier de crédit, communiquez avec Equifax et TransUnion :

EquifaxMC : 1 800 846-5279

TransUnionMC : 1 800 916-8800

Si vous croyez que la sécurité de votre compte de la Banque Manuvie a été compromise, veuillez communiquer avec nous afin de mener un examen plus poussé avec vous :

Pour les comptes de carte de crédit, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres comptes, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Que sont les questions de sécurité?

Nous vous demanderons parfois de répondre à des questions de sécurité lorsque vous ouvrirez une session pour accéder à votre compte dans les services bancaires mobiles ou en ligne. Il s’agit des questions que vous avez établies la première fois que vous avez ouvert une session et qui nous permettent de vérifier votre identité.

Vous pouvez modifier vos questions de sécurité en tout temps au moyen des services bancaires en ligne ou mobiles. Pour votre protection, vous ne devez jamais communiquer vos questions de sécurité ou vos réponses à qui que ce soit.

Que se passe-t-il si je perds mon téléphone?

Ce n’est jamais amusant de perdre son appareil mobile, mais ne paniquez pas. Vous devez prendre certaines mesures sur-le-champ.

Tout d’abord, communiquez avec votre fournisseur de services sans fil le plus rapidement possible. Si vous disposez d’un moyen de vider la mémoire de votre appareil à distance, vous devriez le faire également.

Ensuite, si vous craignez qu’une personne puisse accéder à vos renseignements bancaires, vous devriez ouvrir une session dans les services bancaires en ligne sur le site banquemanuvie.ca et changer votre mot de passe.

Enfin, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265 pour nous aviser de la perte de votre appareil, ce qui nous permettra d’être à l’affût de toute activité frauduleuse.

J’ai oublié mon NIP. Comment puis-je en obtenir un nouveau?

Il est facile d’obtenir un nouveau NIP et il nous fait plaisir de vous aider.

Si vous avez besoin d’un nouveau NIP pour votre carte Visa ManuvieCOMPTANT+MC*, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Pour tous les autres produits, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Les services bancaires en ligne sont-ils sécuritaires?

Nous savons que la cybersécurité est très importante; c’est pourquoi il s’agit d’une priorité pour nous. Notre application de services bancaires mobiles ainsi que notre site des services bancaires en ligne sont très sécuritaires, car nous utilisons les méthodes les plus sûres de transmission des données. Vous pouvez en apprendre davantage sur les fonctions de sécurité dans notre politique de protection des renseignements personnels en ligne.

Que dois-je faire si j’ai été victime de fraude?

Être victime d’une fraude peut constituer une source de stress, mais nous sommes là pour vous aider.

En cas de préoccupation relativement à votre compte Visa ManuvieCOMPTANT+MC*, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053.

Si vos préoccupations visent un autre compte de la Banque Manuvie, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265.

Nous passerons en revue vos opérations et nous vous aiderons à remettre vos services bancaires sur la bonne voie.

Comment puis-je changer mon mot de passe? Vous pouvez changer votre mot de passe de deux façons : au moyen des services bancaires en ligne ou dans notre application mobile.

Vous pouvez changer votre mot de passe de deux façons : au moyen des services bancaires en ligne ou dans notre application mobile.

Pour changer votre mot de passe au moyen des services bancaires en ligne, sélectionnez « Changer le mot de passe » dans la section « Mon profil » et suivez les étapes indiquées.

Pour changer votre mot de passe dans l’application mobile, appuyez sur l’icône « Plus » dans l’écran d’accueil, puis sélectionnez « Mon profil et mes paramètres » et « Changer le mot de passe ».

Veuillez noter que si vous avez une carte Visa ManuvieCOMPTANT+MC*, vous devrez changer ce mot de passe séparément. Pour ce faire, veuillez ouvrir une session dans notre site Web consacré aux cartes de crédit.

Mes comptes sont-ils protégés par la SADC?

La Banque Manuvie est membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC). Les comptes en dollars canadiens offerts par la Banque Manuvie sont admissibles à l’assurance-dépôts de la SADC.

Veuillez consulter le site http://www.cdic.ca/fr pour en apprendre davantage.

J’ai perdu ma carte de crédit.

Ce n’est jamais agréable de perdre sa carte de crédit. Il importe de le signaler dans les plus brefs délais.

En cas de perte ou de vol de votre carte, veuillez nous appeler au 1 844 323-7053. Nous annulerons votre carte, nous passerons en revue vos opérations et nous vous ferons parvenir une nouvelle carte.

Mobile et en ligne

À qui puis-je envoyer un virement Interac MD?

Vous pouvez envoyer un virement InteracMD à n’importe quel titulaire d’un compte dans une banque canadienne qui possède une adresse courriel ou un numéro de téléphone mobile.

Comment puis-je payer mes factures?

Personne n’aime payer des factures. Mais au moins nous vous simplifions la tâche! 

Vous pouvez payer des factures directement dans votre compte en ligne ou dans notre application mobile. Pour ce faire, vous devez d’abord inscrire un bénéficiaire, puis faire un paiement unique ou des paiements récurrents.

Si vous faites un paiement aujourd’hui, les fonds sont immédiatement débités de votre compte.

Si vous programmez le paiement d’une facture à une date ultérieure, l’argent sera prélevé sur votre compte à cette date. Il convient de planifier le paiement d’une facture de trois à cinq jours avant la date limite, car certaines entreprises prennent plus de temps que d’autres pour traiter les paiements.

Quelle que soit la date à laquelle vous effectuez un paiement, veillez à ce que le solde de votre compte soit suffisant ce jour-là. Le paiement ne sera pas traité si le solde de votre compte est insuffisant pour couvrir le montant de la facture.

Que se passe-t-il si je perds mon téléphone?

Ce n’est jamais amusant de perdre son appareil mobile, mais ne paniquez pas. Vous devez prendre certaines mesures sur-le-champ.

Tout d’abord, communiquez avec votre fournisseur de services sans fil le plus rapidement possible. Si vous disposez d’un moyen de vider la mémoire de votre appareil à distance, vous devriez le faire également.

Ensuite, si vous craignez qu’une personne puisse accéder à vos renseignements bancaires, vous devriez ouvrir une session dans les services bancaires en ligne sur le site banquemanuvie.ca et changer votre mot de passe.

Enfin, veuillez nous appeler au 1 877 765-2265 pour nous aviser de la perte de votre appareil, ce qui nous permettra d’être à l’affût de toute activité frauduleuse.

Comment puis-je changer mes questions de sécurité?

Pour changer vos questions de sécurité, ouvrez une session dans votre compte et sélectionnez « Changer les questions de sécurité » sous « Mon profil ». Vous pouvez également changer vos questions de sécurité à l’aide de notre application mobile.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe de deux façons : au moyen des services bancaires en ligne ou dans notre application mobile.

Pour changer votre mot de passe au moyen des services bancaires en ligne, sélectionnez « Changer le mot de passe » dans la section « Mon profil » et suivez les étapes indiquées.

Pour changer votre mot de passe dans l’application mobile, appuyez sur l’icône « Plus » dans l’écran d’accueil, puis sélectionnez « Mon profil et mes paramètres » et « Changer le mot de passe ».

Veuillez noter que si vous avez une carte Visa ManuvieCOMPTANT+MC*, vous devrez changer ce mot de passe séparément. Pour ce faire, veuillez ouvrir une session dans notre site Web consacré aux cartes de crédit.

Comment puis-je déposer un chèque à l’aide d’un appareil mobile?

Vous pouvez déposer un chèque en le photographiant au moyen de votre appareil mobile. Regardez ce tutoriel vidéo pour en apprendre davantage:
Video

Dans quels comptes est-il possible de déposer un chèque au moyen d’un appareil mobile?

Vous pouvez utiliser notre application mobile pour déposer des chèques dans la plupart des comptes personnels et d’entreprise en dollars canadiens, y compris les comptes Avantage, les marges de crédit, les comptes Manuvie Un et Sélect Banque Manuvie.

Pourquoi l’image de mon chèque est-elle refusée?

Vous pouvez utiliser notre application mobile pour déposer des chèques dans la plupart des comptes personnels et d’entreprise en dollars canadiens, y compris les comptes Avantage, les marges de crédit, les comptes Manuvie Un et Sélect Banque Manuvie.

Puis-je accéder immédiatement au montant que je viens de déposer?

Lorsque vous effectuez un dépôt dans votre compte, nous appliquons généralement une retenue sur les fonds pour leur laisser le temps d’arriver dans le compte. Ainsi, vous n’avez pas accès à une partie ou à la totalité du dépôt pendant un certain temps. Le montant et la durée de la retenue dépendent de la façon dont vous avez effectué votre dépôt.

Si vous faites un dépôt au moyen de l’application de services bancaires mobiles, vous aurez accès immédiatement à une tranche maximum de 100 $ du dépôt. Si le dépôt est inférieur à 10 000 $, vous aurez accès à la somme dans un délai de trois jours ouvrables. S’il est de 10 000 $ ou plus, vous aurez accès à la somme dans un délai de cinq jours ouvrables.

Pour tous les autres types de dépôts, vous aurez accès à une tranche de 100 $ le jour ouvrable suivant. Si le dépôt est de 1 500 $ ou moins, la retenue sera de deux à cinq jours ouvrables. S’il s’élève à plus de 1 500 $, la retenue sera de deux à huit jours ouvrables.

Veuillez noter que si le compte est ouvert depuis moins de 30 jours, la retenue sera appliquée sur la totalité du dépôt pendant au moins cinq jours ouvrables.

Mes renseignements de connexion pour les services bancaires mobiles et en ligne sont-ils les mêmes?

Nous avons à cœur de vous faciliter la vie. Vous pouvez donc utiliser les mêmes renseignements de connexion dans les services bancaires mobiles et en ligne.

Qu’est-ce que le service Dépôt mobile?

Le service Dépôt mobile vous permet de déposer un chèque n’importe où et n’importe quand simplement en prenant une photo. Profitez-en dès aujourd’hui en téléchargeant notre application mobile

Quelles sont les limites applicables aux virements Interac MD?

Des limites sont applicables à l’envoi et la réception de virements InteracMD par l’intermédiaire de notre application mobile ou de notre site de services bancaires en ligne. Consultez les frais et les limites applicables aux virements InteracMD sur le site pour obtenir de l’information complète.

Qu’arrive-t-il si j’envoie un virement Interac MD au mauvais destinataire?

Pour annuler un virement InteracMD, ouvrez une session dans votre compte bancaire en ligne, cliquez sur Virement InteracMD, sélectionnez « Consulter mes virements », cliquez sur le numéro de référence du virement que vous désirez annuler, cliquez sur « Interrompre le virement  », puis sur « Terminer » pour confirmer l’annulation.

Qu’arrive-t-il si le destinataire n’accepte pas mon virement Interac MD?

Vous recevrez un courriel ou un message texte lorsque votre destinataire aura accepté ou refusé votre virement InteracMD. Si le destinataire n’a pas encore approuvé votre virement, vous pouvez lui envoyer un rappel en sélectionnant la fonction Virement InteracMD en attente, puis en sélectionnant « Nouvel avis au destinataire ». S’il a refusé le virement par erreur, vous devrez l’effectuer de nouveau.

Que dois-je faire de mon chèque après l’avoir déposé au moyen de mon appareil mobile?

Après avoir déposé un chèque au moyen du service Dépôt mobile, nous vous recommandons de le conserver pendant quelques semaines pour avoir l’assurance que le dépôt a bien été effectué. Après 15 jours, vous pouvez détruire le chèque s’il a bel et bien été déposé.

Pourquoi dois-je remettre les fonds dans mon compte si le destinataire n’a pas encaissé le virement?

Lorsque vous effectuez un virement InteracMD,le montant du virement est prélevé sur votre compte et déposé dans un autre compte pour que le destinataire de votre virement l’encaisse. Ce dernier dispose de 30 jours pour encaisser les fonds et, durant cette période, seuls lui et vous y avez accès. Si le destinataire ne dépose pas les fonds dans les 30 jours, le virement InteracMD expire. Dans un tel cas, vous recevez un avis vous informant que vous devez déposer de nouveau les fonds dans votre compte. Si vous oubliez de le faire, ne vous inquiétez pas. Si vous ne déposez pas de nouveau les fonds dans les sept jours suivants, nous les remettrons automatiquement dans votre compte.

Puis-je enregistrer plus d’un numéro d’accès dans l’application mobile?

Vous pouvez enregistrer jusqu’à 20 numéros d’accès dans l’application mobile. Il vous suffit d’activer la fonction « Retenir mon numéro d’accès » lorsque vous ouvrez une session.

Comment puis-je mettre à jour mon profil Virement Interac MD?

Vous devez vérifier l’exactitude de vos coordonnées pour l’envoi ou la réception de fonds. Vous pouvez modifier les renseignements de votre profil Virement InteracMD directement dans l’application mobile. Vous avez la possibilité de mettre à jour votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de cellulaire, la langue de votre choix et la façon dont vous souhaitez recevoir des avis.

Comment puis-je virer de l’argent à partir de mon compte?

Il est facile de virer des fonds à partir de votre compte de la Banque Manuvie. Vous pouvez virer des fonds entre vos comptes au moyen de la section Virements. Vous pouvez aussi virer des fonds à quelqu’un d’autre en effectuant un virement InteracMD.

Comment puis-je changer mon NIP?

C’est une bonne idée de remplacer son NIP par un autre plus facile à retenir. Mais ne choisissez pas un NIP facile à deviner, comme « 1234 » ou votre date de naissance.

Vous pouvez changer le NIP de votre carte de débit de la Banque Manuvie à n’importe quel GAB de la Banque Manuvie ou du réseau THE EXCHANGEMD.

Pour changer le NIP de votre carte Visa* ManuvieCOMPTANT+MC, appelez-nous au 1 844 323-7053.

Y a-t-il des limites sur les dépôts mobiles?

Le montant maximum pour le service Dépôt mobile est de 100 000 $ par chèque. 

Portefeuille mobile FAQs

À l’expiration ou au remplacement d’une carte, dois-je faire des modifications dans mon portefeuille mobile?

Si vous utilisez Apple Pay et Samsung Pay et que la date d’expiration de votre carte de crédit change, vous n’avez rien à faire. Elle devrait être mise à jour automatiquement lorsque vous obtiendrez une nouvelle carte. Mais si vous devez faire remplacer une carte pour une raison ou une autre, vous devrez ouvrir l’application pour supprimer l’ancienne carte et suivre les étapes indiquées pour ajouter une nouvelle carte.

Si vous utilisez Google Pay, vous devrez faire ce qui suit :

  • Ouvrez l’application Google Play Store.
  • Appuyez surMenu  Modes de paiement  Autres paramètres de paiement.
  • Si on vous le demande, ouvrez une session dans pay.google.com
  • Sous le mode de paiement que vous voulez modifier, appuyez sur
  • Faites vos modifications.
  • Appuyez surMettre à jour.

À quel point les applications de portefeuille mobile sont-elles sécuritaires? Quel type de renseignements personnels est stocké dans l’application du portefeuille mobile?

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page Informations sur la sécurité et la confidentialité du service Apple Pay.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page concernant la sécurité de Google Pay.

Pour en savoir plus, veuillez consulter la page concernant la sécurité de Samsung Pay.

À qui dois-je m’adresser si j'ai un problème technique avec mon portefeuille mobile?

Nous vous suggérons de communiquer avec votre fournisseur du portefeuille mobile, soit Apple, Google ou Samsung.

Comment puis-je ajouter ma carte à Apple Pay?

L’application est préinstallée dans tous les appareils compatibles avec Apple Pay. Si vous ne trouvez pas l’application sur votre appareil, rendez-vous dans l’App Store d’Apple, recherchez « wallet » et téléchargez l’application. Suivez ensuite les étapes ci-après.

  • Ouvrez l’application de portefeuille mobile sur votre appareil.
  • Appuyez sur le « + » dans le coin supérieur droit.
  • L’application vous invitera à numériser la carte ou à entrer les renseignements de la carte manuellement.
  • Suivez les instructions figurant à l’écran.

Selon le type d’appareil, il peut y avoir une limite au nombre de cartes pouvant être ajoutées au portefeuille mobile. La première carte que vous ajouterez sera votre option de paiement par défaut, mais vous pouvez la modifier en faisant ce qui suit :

  • Accédez aux paramètres de votre téléphone, faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez Wallet et Apple Pay.
  • Sous RÉGLAGES DE TRANSACTION PAR DÉFAUT, appuyez sur Carte par défaut, puis choisissez dans la liste la carte que vous désignez comme option par défaut.

Comment puis-je ajouter ma carte à Google Pay?

L’application est préinstallée sur tous les appareils compatibles avec Google Pay. Si l’application ne se trouve pas sur votre appareil, téléchargez l’application. Ouvrez ensuite l’application et suivez les étapes qui suivent :

  • Si vous avez plus d’un compte Google, à partir du menu , appuyez sur la flèche vers le bas  et choisissez un compte. Une fois que cela est fait :
  • Au bas de l’écran, appuyez sur Ajouter  Carte de débit ou de crédit.
  • Vous pouvez utiliser la caméra de votre appareil mobile pour saisir les renseignements de votre carte ou les saisir manuellement.
  • Vous pourriez devoir suivre un processus de vérification au moyen du code de vérification de votre carte de crédit afin de confirmer que la personne ajoutant la carte à votre appareil est vraiment Choisissez une option de vérification dans la liste.
  • Vous devez ensuite trouver et entrer le code de vérification.

Une fois la carte ajoutée, vous pourriez voir qu’un petit montant a été porté à votre compte par Google Pay. Ce montant sert à vérifier que la carte et le compte sont valides. Une fois la carte validée, ce montant sera remboursé à votre compte.

Avec Google Pay, il n’y a pas de limite au nombre de cartes que vous pouvez ajouter. La première carte que vous ajouterez sera votre option de paiement par défaut, mais vous pouvez la modifier en faisant ce qui suit :

  • Ouvrez Google Pay.
  • Au bas de l’écran, appuyez sur Paiement.
  • Choisissez la carte que vous voulez désigner comme option par défaut.
  • Sélectionnez Carte par défaut pour les paiements en magasin.

Comment puis-je ajouter ma carte à Samsung Pay?

L’application est préinstallée dans tous les appareils compatibles avec Samsung Pay. Si l’application ne se trouve pas sur votre appareil, téléchargez l’application. Ouvrez ensuite l’application et suivez les étapes qui suivent :

  • À la première ouverture de l’application, vous devrez configurer un NIP ou une empreinte digitale.
  • Ensuite, vous devrez cliquer sur l’icône + dans le coin supérieur droit de l’application.
  • Puis, vous devrez cliquer sur AJOUT DE CARTES MAINTENANT.
  • Il suffit maintenant de suivre les instructions à l’écran pour ajouter la carte.

Vous pouvez ajouter jusqu’à dix cartes à l’application Samsung Pay. Vous n’avez pas besoin de désigner une carte comme option de paiement par défaut. Toutefois, la première carte affichée est soit la dernière carte enregistrée, soit la dernière carte que vous avez utilisée avec votre portefeuille mobile.

Dois-je payer des frais pour utiliser un portefeuille mobile?

Nous ne facturons pas de frais pour l’utilisation d’un portefeuille mobile. Toutefois, vous êtes responsable de tous les frais imposés par un fournisseur de service tiers, par exemple les frais d’utilisation des données ou les frais de messagerie. Nous vous suggérons de vérifier vos conventions de carte de crédit pour connaître les frais et les intérêts qui pourraient être imputés à vos comptes de carte de crédit.

J’ai perdu mon appareil / ma carte de crédit. Que faire?

Si votre carte de crédit ou votre appareil mobile se trouve perdu ou volé, nous vous suggérons de communiquer avec nous le plus rapidement possible pour nous en informer. Vous serez responsable de tout achat effectué avec la carte jusqu’au moment où nous serons mis au fait de la situation.

Les portefeuilles mobiles sont-ils compatibles avec tous les appareils?

Voici les appareils compatibles pour chaque application :

Les renseignements sur mes transactions seront-ils transmis à Apple, Samsung ou Google?

Les renseignements sur les transactions ne seront pas transmis au fournisseur du portefeuille mobile. Les seuls renseignements qui lui seront transmis sont votre nom et votre numéro de compte lors de la configuration de son portefeuille mobile.

Les transactions seront-elles inscrites sur mon relevé de compte si j’utilise mon portefeuille mobile?

Que vous utilisiez une carte physique ou une carte par l’intermédiaire de votre portefeuille mobile, toutes les transactions figureront sur votre relevé mensuel.

Où puis-je utiliser mon portefeuille mobile?

Vous pouvez utiliser votre portefeuille mobile dans les magasins, en ligne, et avec d’autres applications acceptant ce mode de paiement. Si vous vous trouvez dans un magasin et ne savez pas si ce mode de paiement est accepté, il vous suffit de vous adresser à un employé du magasin. Lors de l’utilisation en ligne, au moment de la validation du paiement, Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay s’affichera comme option si ce mode est accepté.

Puis-je ajouter ma carte de débit de la Banque Manuvie au portefeuille mobile?

À l’heure actuelle, vous ne pouvez ajouter que la carte Visa ManuvieCOMPTANT+ au portefeuille mobile, mais nous comptons ajouter des cartes de débit au début de 2020. Restez à l’affût de l’annonce officielle!

Puis-je continuer de recevoir des remises en argent si je fais des achats au moyen d’un portefeuille mobile?

Absolument! Vous obtiendrez les mêmes récompenses et avantages.

Puis-je utiliser un portefeuille mobile à l’extérieur du Canada?

Vous pouvez utiliser votre portefeuille mobile partout où Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay est accepté! Vérifiez la présence de ces symboles et si vous avez des doutes, demandez à un employé du commerce où vous voulez faire des achats. N’oubliez pas que des frais peuvent s’appliquer, comme les frais de change. Nous vous suggérons également de vérifier vos conventions de carte de crédit pour voir si d’autres frais peuvent s’appliquer à l’utilisation d’une carte de crédit à l’étranger.

Qu’est-ce qu’un portefeuille mobile?

Un portefeuille mobile est une application sur votre appareil mobile qui vous permet d’ajouter des renseignements concernant une carte de crédit ou de débit et d’effectuer des achats au moyen de votre appareil. Vous pouvez également conserver des adhésions à des programmes de fidélisation et des cartes de récompenses dans votre portefeuille mobile.

Il existe différents portefeuilles mobiles sur le marché, mais les trois principaux sont Apple Pay, Google PayMC et Samsung Pay. Il est possible d’utiliser des cartes chargées dans un portefeuille mobile pour effectuer des achats sécurisés et pratiques dans les magasins, certaines applications et les sites en ligne acceptant ce mode de paiement.

Y a-t-il une limite pour les transactions payées au moyen du portefeuille mobile?

Dans la mesure où le crédit disponible sur votre compte de carte de crédit est suffisant, il n’y a aucune restriction quant au montant que vous pouvez dépenser pour régler des achats avec votre portefeuille mobile. Cependant, nous vous suggérons de vérifier auprès du magasin s’il impose une limite de montant pour les achats effectués au moyen d’un portefeuille mobile.